手机投诉居高不下 提醒消费者关注三大问题
2008年07月08日 14:16 来源：新华网 
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发表评论 来自天津市工商局12315投诉举报中心的统计显示，6月份天津消费者关于手机的投诉居高不下，位居首位。举报中心负责人提醒消费者手机消费关注三方面的问题。
一是手机质量是引发投诉的根本原因。其中隐性故障、通信功能故障、数据功能错误、外观瑕疵等比较集中。
二是售后服务是导致投诉激增的主要原因，占54%。如不填写维修记录；手机检测成了质量问题”�；ど 保晃奚掏ü颜吒皇只�，造成与原始发票不一，从而推卸”三包”责任等尤为突出。
三是违法、违规经营是造成投诉的直接原因，占26%。如虚假宣传；夸大功能误导；销售”串货”“水货”“假货”和以旧货充新货等屡禁不止。
天津市工商局12315投诉举报中心6月份共接受各类咨询8820件，受理消费者投诉762件，商品类投诉568件，服务类投诉194件。投诉热点商品依次为手机、家具、鞋、自行车(含电动车)、空调、电冰箱等。因商品质量造成争议占20%，因售后服务导致纠纷占45.8%。其中，手机问题９５件，占整个投诉的１２.５％。（孟华）
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