近年来，我国网络消费领域消费者权益?；すぷ魅〉煤芏嘀匾?，包括出台或施行了《民法典》《数据安全法》《个人信息?；しā?，全国消协组织推进线上线下投诉渠道建设，工信部重点整治诱导老年人下载App等。浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林表示，个人信息?；し矫娉尚灾?，大型互联网平台逐渐完善平台规则，信息?；し矫嫱该鞫壬仙?，用户授权体系更加完善。

　　除了个人信息?；び兴忧?，中国政法大学法治与可持续发展研究中心副主任、北京市网络法学研究会副秘书长车宁还提到另外两个方面的成效，一是在去年曝光一些案例后，现在业界基本不敢再捆绑或诱导消费者下载App；二是主流及细分领域的一些App，适老化改造很有成效，对老年人不友好的“数字鸿沟”现象得到根本遏制。

　　不过遗留问题仍在，同时出现了一些新型消费陷阱。车宁表示，首先，宏观层面整治了侵害消费者权益的行为，但一些细分行业还要进一步细化相关举措。比如，近年金融领域较为突出的保险、理财、财商教育等骗局，都是利用老年人专业知识的落差，收割他们的财富，做法更为隐蔽，而且利用了不同部门间的监管空白。

　　其次，老年人是财富积累相对充裕的一个群体，过去更关注对老年人物质权益的?；?，也应该关注其精神权益的?；??！安簧倮夏耆撕妥优指袅降厣?，对社交需求更为强烈，希望通过网络扩展社交面。很多老人虽然会用智能设备了，但对互联网的营销方式等并不了解，存在知识盲区，知识结构的更新节奏也慢下来，没有很好的应对能力?！背的?，一些不法分子就是瞄准了老年群体这些特征，把营销和鸡汤混杂在一起，放大老年人的焦虑，希望在短时间内收割一波老年群体流量，以此来获取利润。车宁指出：“在数字经济时代，老年人的消费者权益?；せ褂幸桓龇浅４蟮姆缦粘??！?/p>

　　盘和林也表示，当前在个人信息?；す嬖蚍矫?，对大量中小平台网站和App监管力度还不够，个人信息流失、骚扰诈骗电话等问题依然存在?！靶滦拖严葳逵芯夹院凸惴盒粤礁鎏卣?，前者是针对人群特征展开诱导，针对个人信息进行精准营销；后者是指大量老年人日常使用的App存在同一类诱导消费嵌入，通过反复展现强化灌输?！?/p>

　　“目前有些理财平台，通过网络引流方式获客后，诱导用户先付费再签约，而且多次签约，相关网络签约数据没有经过第三方存证?！毖罢媛墒κ挛袼墒ν醯骡臃刹忝娣治?，部分网络App平台还将争议解决条款设定为他们熟悉的仲裁机构，导致消费者司法维权成本畸高——主要体现在以下几个方面，一是数据电文容易被修改，电子签约的数据如果没有公证，证据效力较低，而公证证据保全需要专业人士才能完成；二是同类型的消费，多次签约，消费者维权时要一案一诉；三是仲裁委员会普遍收费比法院高，令消费者望而却步；四是仲裁裁决的司法透明度不如法院，案件存在较大的暗箱操作空间。

　　●建议

　　开通老年群体便利化维权通道

　　老年人应如何避免新型消费陷阱，以及事发后如何补救？多位受访者都提到要帮助老年人提升风险防范意识，同时对老年人开通便利化维权通道。

　　车宁建议，首先，政府、行业自律组织、龙头企业、非营利机构等各方要共同努力，针对老年人的知识结构特点，为他们提供有针对性的、下沉到某个细分行业的知识教育，并以其喜闻乐见的方式传播。其次，在App适老化改造基础上，进一步把工作前置，在营销层面做好客户群体的细分，最好在行业自律乃至行政监管层面，出台指导性意见或者行业标准，以专门规范针对老年人的营销。另外，要加大对不法企业的惩治力度，不能仅从道义上批评，还要结合名誉罚和财产罚，加大打击力度。其中财产罚要体现“双罚制”，不仅?；?，还要罚直接责任人。最后，完善纠纷解决机制，从当前的按“纠纷类型”划分转为按“人群”划分，对老年消费者权益?；び枰蕴厥庹展?。

　　根据当前消费者权益?；しü娑?，对经营者侵害消费者合法权益的行为，省级以上消费者协会才有权起诉（指提起消费民事公益诉讼的权利），诉讼请求一般只是停止侵害、排除妨碍、消除危险和赔礼道歉等，缺少惩罚性赔偿的相关规定。王德怡建议，应为单个消费者维权提供强有力的民事救济途径，包括在个案中引入惩罚性赔偿制度，使违法成本高于收益；确认举证责任时，向消费者倾斜，即App提供方应妥善保存开户、签约、消费记录，承担举证责任，否则应承担不利后果；将公益诉讼的发起方级别降低。

　　本版采写/新京报贝壳财经记者 程维妙