- 笔记本电脑维修猫腻多 消费者呼呼增加透明度(2)
一位资深维修人员表示，很多维修人员“黑钱”的动力来自于考核方式——他们的业绩工资不是以维修量为标准，而是以维修时的销售营业额为标准。既然如此，对于维修人员来说，当然是“来一个宰一个”比“勤勤恳恳多干活”赚得更多。
其二，退换困难。很多有着换机要求的消费者都有这样的体会：即使机器存在毛病，而且一时又修不好，换起来也是非常麻烦的事。不少商家会以包装、附件不完整、产品表面有划痕等理由拒绝更换产品，或者要求收取一定的折旧费。另外，旧机器拿走很久新机器迟迟不送来的现象也是司空见惯，不少商家甚至拿翻新机换给消费者。
其三，以旧充新。这其实是一种比较常见的欺诈手段，具体地说就是：维修人员在维修的时候，使用旧配件来替换坏配件，有时替换的甚至都不是一个级别的产品。
其四，设置隐患。很多消费者都有过这样的经历：电脑要么不坏，一坏就连着坏，上次维修还在保修期内，这次就要付钱了，其实，这很可能是维修工做的手脚。不少维修人员如果发现维修的电脑已经接近保修期限的话，经常会故意把一些焊接之类的简单工作做得不那么理想，这样用一段时间以后该故障点还可能旧病复发，到了那个时候，消费者的电脑就需要花钱维修了，维修人员不但为自己“人为制造”了一笔生意，临到维修时还可以“人为制造”出一些其他毛病，获取“营业额”。
市场呼唤透明制度
据国外知名调研机构Forrester Research调查数据显示，全球PC机数量达到10亿台用了27年的时间，但下一个10亿台只需要5年的时间，新增电脑用户多数来自巴西、印度、俄罗斯和中国。其中，中国市场年涨幅最高，将超过每年27%。
但是笔记本电脑属于电子产品，使用的时间久了，肯定会出现这样那样的故障；笔记本电脑本身还配有很多的易耗品，如笔记本电池、笔记本光驱、给液晶板供电的高压包、发光灯管等，都有一定的使用寿命。从目前中国的消费水平看来，还远没达到用坏就扔的程度。
既然不能扔，就只能去修�？墒敲娑曰炻业谋始潜疚奘谐�，用户如何才能慧眼识金，选择到适合自己的电脑维修店，成为了摆在用户面前的一个新问题。
据记者了解，目前一些笔记本电脑售后维修点已经初具规模。如易修已在全国23个省120多个地级以上城市设立连锁店150余家，8年来，累计为广大消费者修理笔记本电脑总数超过50万台次。
李浩表示，未来两年易修计划实现全国连锁店320家以上，中心城市直营管理店16家以上，将在北京、上海建立两个维修工厂，实现特大城市故障机的上门取送、统一维修，并实现相关笔记本配件的规模采购和部分外设产品的自主品牌化，逐步实现全国400业务统一派单、维修收费统一标准、客户资源统一管理。
“若在一个无序的行业中生存、发展，并且能得到消费者的青睐，过硬的技术以及透明化的服务制度是必不可少的�！� 李浩强调说。 本报记者 廖庆升
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