中新网2月9日电 据深圳商报报道，深圳航空8日发布了最新版《顾客服务指南》，对电子客票、超售补偿、不正常航班服务、特殊餐食预订等服务内容作了完善。对于机票超售，补偿额最低两百最高可免票。
依据新版指南，因航班超售造成未能如期成行的旅客，深航将优先为其安排后续航班座位，票款差额多退少不补。同时，如果旅客等待后续航班的时间在4小时以内，深航将给予票面价格30%的补偿；在4小时以上8小时以内，将给予票面价格60%的补偿；等待时长在8小时以上，旅客可获得票面价格100%的补偿。另外，按上述规则，旅客可获补偿金额低于200元时，深航将按照200元的标准做出补偿。
新的服务指南明确指出了旅客遭遇航班延误时，可享有的权利以及需要履行的义务。
如航班延误超过2小时且正值用餐时间，深航将为旅客提供免费餐饮，超过4小时，将依实际需要提供免费住宿。若因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员原因造成延误，深航将对旅客进行补偿，标准为延误4(含)~8小时，补偿不超过旅客所持票面价格的30%，延误8小时以上(含)补偿不超过票面价格的100%。深航表示，由于延误往往由多种原因综合所致，其给予延误补偿以自身原因造成的延误时间累加为准。
据悉，延误航班旅客需在乘机之日起3个月内，将电子客票行程单(原件或复印件)、登机牌原件、本人身份证复印件以及列明详细邮递地址(或银行账户)、联系电话的“延误补偿通知书”寄至深航服务管理中心。深航在收到材料并核实无误后1个月内，将补偿发放给旅客。(肖晗 林杰）
