航班延误时，一向爆堵的问讯电话将改头换面。首都机场公开向旅客承诺，机场将提供24小时服务问讯电话，确保电话铃响三声内接听。昨天，首都机场推出14条承诺，涉及餐饮、商业、候机、行李等方面。
问讯系统 咨询电话铃响三声内接听
首都机场承诺提供24小时服务问讯电话，确保电话铃响三声内接听。昨晚7时，记者尝试拨通首都机场问讯电话64541100。电话铃响一声即进入了语音系统，旅客就立即可以根据录音话务员的提示进行操作查询了。
记者注意到，更新后的机场问讯系统更多的是引导旅客通过按键操作自动查询，而不要蜂拥至人工问讯。在提示中，不但囊括各航空公司的问讯电话，还一并公布了机场的网站，引导旅客从多个渠道获取信息，避免电话塞车。
餐饮商品 十类1700种商品价格下调
针对旅客普遍关注的机场餐饮和商品，昨天传来消息，降价和更多品牌店的引入成为机场推动商品“同质同价”的重要举措。为此，首都机场郑重承诺：今年年底前，逐步实现机场内零售商品及餐食饮品与市内同档次店面同质、同价。
据首都机场餐饮发展有限公司总裁郝小林透露，目前，首都机场三号航站楼60多家餐饮店面的装修已近尾声，其中麦当劳、泰辣椒、麦麦面等将成为新入驻机场的品牌餐饮店，保证菜品与市区同质同价。
而机场商贸有限公司总裁张坤兰说，机场将有10大类1700种商品价格下调，其中最大调价幅度30%。例如，机场卖的全聚德北京烤鸭将从现在的98元下降至72元，果脯、烤鸭等商品参照王府井百货、新东安市场等大商场的售卖价格；冰淇淋、水、小食品与市内知名旅游景点同价。
快速通关 95%旅客安检不超10分钟
昨天在机场签署了《共同行动纲领》，23家首都机场旅客服务促进委员会成员单位均在内，其中海关、边防、检验检疫等政府部门也同样纳入了服务承诺范围，而且其承诺的服务指标全都量化约束，让旅客心中有数。
例如：除需进一步检查外，95%的旅客海关通关时间不超过3分钟；旅客检验检疫通过时间不超过3分钟，需进一步检查的除外；正常情况下，每名旅客边防出入境检查时间不超过45秒钟；95%的国际旅客边检出入境检查等候时间不超过25分钟；95%的旅客安全检查等候时间不超过10分钟……通过以上的努力，在航班正常的情况下，95%的国内出发旅客办理乘机手续等候时间不超过14分钟；95%的国际出发旅客办理乘机手续等候时间不超过25分钟。
晚到行李 市内24小时免费送到家
此次参与承诺的，也包括航空公司成员，其中国航主管服务的总裁郝玉萍表示，在晚到行李运抵机场后，将24小时内免费送到旅客在北京的家中。
国航等航空公司承诺：一旦发生航班延误，至少每30分钟向旅客发布一次航班动态信息；航空公司原因导致的超过2小时的航班延误，就餐时间为旅客免费提供餐食；航空公司原因导致的超过4小时的国内航班延误，为旅客安排免费住宿休息。 (记者 彭岚兰)
