大发pk10-(中国)维基百科

监管与服务并举 进一步规范直播带货食品销售

分享到:

监管与服务并举 进一步规范直播带货食品销售

2024年08月05日 09:02 来源:人民日报
大字体
小字体
分享到:

  监管与服务并举

  进一步规范直播带货食品销售(金台视线)

  主播在屏幕前口若悬河地介绍产品,甚至在直播现场大快朵颐,令不少消费者心动,点击屏幕直接下单购买……当下,食品成为网络销售中直播带货的主打商品之一,与此同时,直播带货食品也出现缺斤少两、以次充好等问题。

  直播带货食品销售为何出现这些问题?消费者权益受损如何维权?对直播间食品销售如何加强监管?记者就此采访了读者、专家以及相关人士,他们表示直播间销售有其独特性,也因此产生一些问题,电商平台、有关部门需要加强监管,让消费者在直播间购买食品更安心、更放心。

  直播带货食品迅速增长,为食品安全监管带来新挑战

  “主播说大促销9.9元3袋,我点进链接下单购买后,才发现网页标注的是9.9元1袋?!绷赡罅卸琳哒畔壬?,前些日子,他在某电商平台直播间看到促销后,一下买了数十袋开心果,到货后才发现与主播介绍的分量差很多。而网页显示这个直播间已经卖了十几万件,不知有多少消费者是像他一样被误导下单。

  近几年,我国网络直播行业快速发展,截至2024年5月末,网络直播行业主播账号累计开通超1.8亿个,随之异军突起的是直播间带货销售。与其他线上销售相比,一方面,直播间主播生动、鲜活的介绍,拉近了与消费者的距离;另一方面,个别主播对产品的夸张介绍乃至信口开河,让收到货的消费者大失所望。

  宁夏固原市的赵先生曾在直播间购买了一袋牛杂煲。直播视频显示,一大袋中包括“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等,但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶,有博主在社交平台发布对直播间多款食品的测评,其中一款由浙江台州市一家食品公司生产的无骨鸡爪,标识中有食品生产许可证编号。但经查询发现,当地市场监管部门2020年9月发布公告,宣布该许可证编号作废。

  消费者反映强烈的还有假冒无糖食品。在某电商平台销售的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言:“主播说自己患有Ⅱ型糖尿病,吃这款食品不升糖。我想大家都是‘糖友’,信任他的解说,于是下单。结果,吃了一包后,血糖指数大幅上升?!?/p>

  今年3月,上海市消费者权益?;の被?以下简称“上海市消保委”)联合上海营养食品质量监督检验站发布了一份“健康概念”食品直播带货的消费调查,监测了14个网购平台上的100个直播间,并从中选购了宣称低脂、低糖、低钠、低能量、高蛋白等营养健康食品进行检测。结果发现,直播带货产品中含糖量误导情况严重,存在食品标签合规性低等问题。

  “我们通过蹲守的方式,对100个直播间的整场直播讲解、宣传、购买进行了全程录屏、闭环式体察?!鄙虾J邢N泵厥槌ぬ平∈⒔樯?,他们通过对主播口播、网页介绍、产品上的标签标识及检测机构检测结果四方面内容的一致性进行比对,对各直播间以10分为满分打分,结果总体平均得分仅为5.44分。

  直播带货涉及主播、平台、生产企业等多个主体,责任难辨

  在直播间购买食品尤其是健康食品遇到麻烦后,许多消费者维权遇到了困难。

  北京市网友任女士在人民网“领导留言板”上反映,自己在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯天然散养土鸡新鲜鸡翅”。两天后到货,任女士发现“每个鸡翅都特别鼓胀,肉色是不正常的红色。自然解冻20分钟左右,就从鸡翅里面渗出大量的水”。她要求商家退货,却被商家以“生鲜品不支持退货退款”为由驳回。任女士觉得这类解释并不合理,正因为是生鲜食品,更应该保障其质量安全。

  许多食品保质期短,存在线上销售的困境?!笆称酚肫渌唐凡煌υ谟诒V势诮隙?、安全要求较高,而消费者线上购买,对食品的重量、质量、宣传是否真实无法直观如线下销售那样当场作出判断,需要有详细且清晰的食品信息供消费者作为决策依据?!北本┦性筇炻墒κ挛袼魅握胖山樯?,现行消费者权益?;しㄊ凳┨趵衙魅饭娑?,经营者应当以显著方式对不适用无理由退货的商品进行标注,提示消费者在购买时进行确认,不得将不适用无理由退货作为消费者默认同意的选项。

  在直播间购买食品出现问题,找不到问题责任方也令人无奈。有读者反映:“直播宣传、展示商品与实际收到商品严重不符,明明涉及虚假宣传,商家和平台却互相推诿,不解决问题?!?/p>

  直播带货销售包括产品介绍、开价上架、促单成交、转款过款等过程,其中涉及带货主播、食品生产商、经销商、营销平台等多个主体。出现问题谁该是第一责任人?有读者认为,消费者在直播间购买食品,最直接的联系人就是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说,“直播间主播就是互联网销售员,必须对产品资质严格把关。对于宣传内容,也应严谨对待,不能夸大其词?!?/p>

  然而,一名内容和电商整合营销平台负责人告诉记者,带货销售和收单发货是分开的,“不论一家平台自称其选品体系如何严苛、自营服务如何强化,只要直播间主播不负责生产和发货,就很可能出现品质控制问题。因为主播不可能一直亲自盯着发货,带的货越多,‘翻车’的风险越高?!?/p>

  几个月前,某主播推广的CSS油橄榄精华产品被曝未含“橄榄苦苷”等关键成分,舆论一片哗然,品牌方仍不愿处理。近日,该主播表示,由于走法律诉讼程序时间过长,他决定自己负责退回累计约1.5亿元的货款。

  值得一提的是,未含“橄榄苦苷”等关键成分并非由消费者发现,而是由第三方检测机构检测出来的。食品直播带货存在类似困境,普通消费者即使肉眼看见、味觉识别对成分产生怀疑,也很难举证。

  无力举证也让消费者在维护权益方面处于劣势。今年1月,一名消费者在人民网“人民投诉”留言,他在某平台购买了一款烤肠,“在主播口述和背景板宣传中都承诺含肉量≥85%”,但到货一尝,发现“口感软塌塌,没有肉的质感,还不如普通淀粉肠”。他要求查看检测报告,商家却不予理会。再比如购买保健品,主播促销时介绍的疗效,即使消费者服用后没有类似感受甚至还有不良效果,也很难求证。

  营销平台应负起监管责任,让直播带货食品更健康安全

  对于直播间销售食品出现的问题,关键得分清责任主体,这是营销的前提和底线。7月1日正式施行的《中华人民共和国消费者权益?;しㄊ凳┨趵访魅饭娑ǎ骸熬咄ü?、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的,应当在其首页、视频画面、语音、商品目录等处以显著方式标明或者说明其真实名称和标记。由其他经营者实际提供商品或者服务的,还应当向消费者提供该经营者的名称、经营地址、联系方式等信息?!币痪浠案爬?,直播带货必须说清楚“谁在带货”“带谁的货”。

  张之松建议,直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益?;ぶ贫?,明确消费争议解决机制。发生消费争议的,直播营销平台经营者应当根据消费者的要求,提供直播间运营者、直播营销人员相关信息以及相关经营活动记录等必要信息。

  直播营销平台经营者须负起应有责任?!霸谏唐芳觳馍喜荒芸燎笙颜?,即便专业人员也无能为力。这就需要平台管控和监管部门强有力的监督执法?!碧平∈⒈硎?,电商平台通过提供直播间服务获利,就有责任对直播间的销售行为进行监管?!叭绻教ń芯P缘爻椴?,不论商家是否被抽查到,都会促使其对食品质量把关更严。对于直播间销售明显存在欺诈行为或损害消费者健康的商家,监管部门或营销平台应当严格处罚?!彼ㄒ?。

  2022年,浙江省曾发布《直播电子商务选品和品控管理规范》团体标准。其中规定直播相关机构在直播销售事前、事中、事后应有选择性地对商品开展第三方检测,鼓励建立“神秘抽检机制”,以确保商品符合选品相关要求?!把∑肥峭缰辈ゴ醯幕『驮赐?,用标准来把好选品质量关,就能从源头降低直播带货风险,提升整个行业的规范水平?!辈斡胫贫ū曜嫉南喙厝嗽北硎?。

  除了加强抽查,营销平台有必要对小微企业提供必要的协助。唐健盛表示,以上海市消保委此次抽查为例,食品标签合规性低是较普遍的问题,如食品中需标注钠的含量,不少货品没有标?!熬蠖嗍醋孕∥⑸碳?,他们自身不具备检测能力,也没有更多的资金请专业机构检测?!彼衔?,小微企业能给消费者带来更多选择、更具性价比的产品,“只要不涉及食品安全问题,希望平台能够通过集中采购或其他方式,协助小微商家进一步完善,提高标签的合规性?!?/p>

  维护消费者合法权益是市场监督管理部门的职责所在。安徽庐江县读者王恩奎表示,网络消费市场的繁荣发展离不开法治护航。随着网络消费市场新模式新业态不断衍生,有必要针对新情况、新变化及时完善规则制度,回应现实问题。监管部门对电商直播相关违法违规行为应加大打击力度,对于不法商家的违法行为及时处罚。

  当然,直播间销售有其独特优势,如可以帮助企业迅速了解消费者的喜好和需求。中国食品工业协会秘书长马勇表示,电商平台销售对食品企业的生产经营具有积极的促进作用,“针对电商平台和网络销售渠道存在的夸大其词、不实信息甚至误导用语等现象,应当切实落实食品安全法及其条例和广告法相关规定,切实执行食品安全国家标准和法规,保证相关经营活动有序开展?!?/p>

  (人民日报 记者 向子丰 孙立极 尹雨佳参与采写)

【编辑:曹子健】
发表评论 文明上网理性发言,请遵守新闻评论服务协议
本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。
Copyright ©1999-2024 chinanews.com. All Rights Reserved

评论

顶部

快3彩票购彩平台 大发彩票welcome 彩神 5分pk10 乐彩彩票 快三网站 大众购彩 一分11选5 极速快3 五分快乐十分 大发购彩中心 乐发lll 大发welcome 大发系列平台 东方彩票 五五世纪平台 凤凰快3 乐发IV彩票购彩中心 彩88 凤凰彩票官方网站 5分pk10 五五世纪 山西快3 55世纪购彩平台 乐发lx Welcome彩神 乐发3彩票APP 购彩中心 55世纪-购彩大厅 大发云app 星辰阁彩票购彩大厅 彩神v 大发彩票购彩平台 5分快3 快三彩票购彩平台 大發3分快3 快3平台 乐彩彩票 大发彩票快乐8 乐发IV welcome手机购彩 大众购彩 天天中平台 快盈IV500 幸运快三 买大小平台赚钱 1分快3 彩神彩票购彩平台 大发pk10 彩信平台 三分11选5 快3购彩中心 乐发ll下载app 彩神Welcome登录入口 乐发 采彡神争霸 快盈iv 神彩v8 55世纪官网 大发彩票www官方 凤凰彩票 10分快三 快三彩票官方网站 五分飞艇 乐发彩票官方网站 乐发Vll 大发快乐8官网 乐发app 大发彩票welcome 幸运5分彩 百姓快3 百度彩票 彩神网 大发彩票 3分快三 快3彩票 一分11选5 极速快3 五分快乐十分 大发购彩中心 乐发lll 大发welcome 大发系列平台 东方彩票 五五世纪平台 凤凰快3 乐发IV彩票购彩中心 彩88 凤凰彩票官方网站 5分pk10 55世纪 重庆快3 55世纪官方网站 乐发VI 彩神 乐发Ⅲ welcome大发彩票 大发购彩大厅welcome 百姓快三 名发app PK彩票 大发彩票购彩平台 5分快3 快三彩票购彩平台 大發3分快3 快3平台 乐彩彩票 大发彩票快乐8 乐发IV welcome手机购彩 五分快三 10元投资彩票赚钱平台 鼎发彩票 彩神iv争霸 网信快3 一分快3 凤凰彩票app下载 3分pk10 乐彩 湖南快3 快3购彩平台 乐发lv 彩神Welcome入口 乐发1 彩神8 百姓彩票welcome 一分三可空降可约app下载 彩神ix 彩票宝 大发彩票app下载 10分快3 快3彩神官方网站 四川快3 乐发彩票购彩平台 乐发彩票ll 大发快乐8官方网站 乐发app下载 welcome凤凰彩票 万乐彩 在线快3 百度彩票 彩神网 大发彩票 3分快三 快3彩票 一分11选5 极速快3 五分快乐十分 大发购彩中心 乐发lll 彩神welcome 乐发网投平台 网信彩票 优彩彩票 彩神8v 网信快三 乐乐彩 凤凰彩票购彩平台 10分pk10 55世纪 重庆快3 55世纪官方网站 乐发VI 彩神 乐发Ⅲ welcome大发彩票 大发购彩大厅welcome 百姓快三 名发app PK彩票 大发彩票购彩平台 5分快3 快三彩票购彩平台 大發3分快3 快3平台 分分快3 大发快乐8 乐发ll welcome购彩中心 五分快三 10元投资彩票赚钱平台 鼎发彩票 彩神iv争霸 网信快3 一分快3 凤凰彩票app下载 3分pk10 乐彩 湖南快3 55世纪购彩平台 乐发lx Welcome彩神 乐发3彩票APP 购彩中心 55世纪-购彩大厅 大发云app 星辰阁彩票购彩大厅 彩神v 大发彩票官方网站 五分快3 快3彩票购彩平台 三分PK10 乐发彩票 乐发国际 大发快乐8购彩平台 乐发III 手机购彩 一分快3平台 彩神v8 快三网站 天天彩票 快三平台 1分快三 彩神彩票官方网站 大发三分快3 极速快三 三分PC蛋蛋 彩神购彩中心 乐发lll下载 彩神welcome 乐发网投平台 网信彩票 优彩彩票 彩神8v 网信快三 乐乐彩 凤凰彩票购彩平台 10分pk10 快三彩票官方网站 五分飞艇 乐发彩票官方网站 乐发Vll 大发快乐8官网 乐发app 大发彩票welcome 幸运5分彩 百姓快3 vip彩票购彩大厅 直播快三 彩神彩票 3分快3 快三彩票 大發5分快3 极速快3购彩平台 分分快3 大发快乐8 乐发ll welcome购彩中心 五分快三 10元投资彩票赚钱平台 鼎发彩票 彩神iv争霸 网信快3 一分快3 凤凰彩票app下载 3分pk10 乐彩 湖南快3 快3购彩平台 乐发lv 彩神Welcome入口 乐发3彩票APP 购彩中心 55世纪-购彩大厅 大发云app 星辰阁彩票购彩大厅 彩神v 大发彩票购彩平台 5分快3 快三彩票购彩平台 大發3分快3 快3平台 乐彩彩票 大发彩票快乐8 乐发IV welcome手机购彩 大众购彩 天天中平台 快盈IV500 幸运快三 买大小平台赚钱 1分快3 彩神彩票购彩平台 大发pk10 彩信平台 三分11选5 快3购彩中心 乐发ll下载app 彩神Welcome登录入口 乐发 采彡神争霸 快盈iv 神彩v8 55世纪官网 大发彩票www官方 凤凰彩票 10分快三 快三彩票官方网站 五分飞艇 乐发彩票官方网站 乐发Vll 大发快乐8官网 乐发app 大发彩票welcome 幸运5分彩 百姓快3 百度彩票 彩神网 大发彩票 3分快三 快3彩票 一分11选5 极速快3 五分快乐十分 大发购彩中心 乐发lll 大发welcome 大发系列平台 东方彩票 五五世纪平台 凤凰快3 乐发IV彩票购彩中心 彩88 凤凰彩票官方网站 5分pk10 五五世纪 山西快3 55世纪购彩平台 乐发lx Welcome彩神 乐发3彩票APP 购彩中心 55世纪-购彩大厅 大发云app 星辰阁彩票购彩大厅 彩神v 大发彩票官方网站 五分快3 快3彩票购彩平台 三分PK10 乐发彩票 乐发国际 大发快乐8购彩平台 乐发III 手机购彩 一分快3平台 10元投资彩票赚钱平台 鼎发彩票 彩神iv争霸 网信快3 一分快3 凤凰彩票app下载 3分pk10 乐彩 湖南快3 快3购彩平台 乐发lv 彩神Welcome入口 乐发1 彩神8 百姓彩票welcome 一分三可空降可约app下载 彩神ix 彩票宝 大发彩票app下载 10分快3 快3彩神官方网站 四川快3 乐发彩票购彩平台 乐发彩票ll 大发快乐8官方网站 乐发app下载 welcome凤凰彩票 万乐彩 在线快3 百度彩票 彩神网 大发彩票 3分快三 快3彩票 一分11选5 极速快3 五分快乐十分 大发购彩中心 乐发lll 彩神welcome 乐发网投平台 网信彩票 优彩彩票 彩神8v 网信快三 乐乐彩 凤凰彩票购彩平台 10分pk10 55世纪 重庆快3 55世纪官方网站 乐发VI 彩神 乐发Ⅲ welcome大发彩票 大发购彩大厅welcome 百姓快三 名发app PK彩票 大发彩票购彩平台 5分快3 快三彩票购彩平台 大發3分快3 快3平台 乐彩彩票 大发彩票快乐8 乐发IV welcome手机购彩 大众购彩 天天中平台 快盈IV500 幸运快三 买大小平台赚钱 1分快3 彩神彩票购彩平台 大发pk10 彩信平台 三分11选5 快3购彩平台 乐发lv 彩神Welcome入口 乐发1 彩神8 百姓彩票welcome 一分三可空降可约app下载 星辰阁彩票购彩大厅 彩神v 大发彩票官方网站 五分快3 快3彩票购彩平台 三分PK10 乐发彩票 乐发国际 大发快乐8购彩平台 乐发III 手机购彩 一分快3平台 彩神v8 快三网站 天天彩票 快三平台 1分快三 彩神彩票官方网站 大发三分快3 极速快三 三分PC蛋蛋 彩神购彩中心 乐发lll下载 彩神welcome 乐发网投平台 网信彩票