大发pk10-(中国)维基百科

售后商家说了算?盲盒不能“盲规则”

分享到:

售后商家说了算?盲盒不能“盲规则”

2022年03月15日 19:47 来源:中国新闻网
大字体
小字体
分享到:

  中新财经3月15日电 (左雨晴)要求问题商品退换货,是消费者应被保障的权益。然而对于不少盲盒买家来说,问题盲盒返厂却只能换来“一地鸡毛”。

  有多位消费者在社交平台表示,自己在正规渠道购买的泡泡玛特“SKULLPANDA夜之城系列”隐藏款盲盒因存在瑕疵返厂,却被官方客服鉴定为“非正品”并拒绝更换。

  好好的正品,为何会在返厂过程中变成了假货?

  换冷不换热的“霸王条款

  针对将“SKULLPANDA夜之城系列”正品盲盒鉴定为假货的问题,泡泡玛特对中新财经表示,已和绝大多数消费者和解,并进行正常的售后服务。泡泡玛特称,售后拒不换货的主要原因是不同批次的商品来自多家工厂,存在细微差异,导致出现信息差。

  但中新财经注意到,这不是泡泡玛特第一次拒绝瑕疵品退换货。早在去年,就不断有消费者表示,泡泡玛特售后服务存在“霸王条款”。在某投诉平台上,关于泡泡玛特的投诉已有8000多条,除快递问题外,多数消费者反映的问题集中在不发货不退货、品控差、瑕疵品拒换货和虚假宣传几个方面。

某投诉平台上关于泡泡玛特的投诉数量。
某投诉平台上关于泡泡玛特的投诉数量。

  根据消费者的投诉,泡泡玛特拒换货的盲盒商品主要集中在热门款式和隐藏款式上?!懊髅魃唐吩谡J勐糁?,客服却坚称仓库没有备品,要么退款,要么换成其他盲盒?!鄙踔劣邢颜咄虏鄢?,即使自己购买的是新品盲盒,客服也只允许更换成三个月前的旧品普通款盲盒。

  而由于盲盒商品的特殊性,热门款式和隐藏款式的市场价往往比定价高出好几倍,因此几乎没有消费者能接受这一退换方案。与此相比,二手价格低于定价的盲盒款式,却是长期有备品。

某消费者在社交平台上晒出的售后对话。
某消费者在社交平台上晒出的售后对话。

  “我问客服你觉得我愿意把高价热门款换成低价冷门款吗?可客服说他们不看市场价只看原价?!庇邢颜叨源酥饰剩骸懊挥斜钙肺尾荒苷5羌堑却??”

  对此,北京德翔律师事务所主任安翔律师表示,在盲盒特殊的交易模式下,卖家强行更换商品有违公平合理的原则,倘若有备品,应予更换全新的符合质量要求的备品,若没有备品,则应当参考市场价格对消费者进行赔偿。

  “薛定谔”的售后规则

  即使购买的瑕疵盲盒可以更换,不少消费者仍然陷入售后规则的怪圈里。

  录制开箱视频,原本是盲盒玩家在社交平台分享拆盒惊喜的方式,也有消费者将其作为二手市场转手时的正品依据。而出于对商家的信任,很少有人会在官方购买渠道中将其作为消费凭证。但在泡泡玛特的售后服务中,却要求将开箱视频作为必不可少的售后证据。

  在社交平台上,有消费者称,客服以自己的开箱视频不完整为由拒绝换货。按照客服要求,开箱视频必须要将包装六面全部录制完整,但泡泡玛特电商平台旗舰店对售后服务进行描述时,并未对开箱视频作详细规定,而其小程序更是没有提示消费者需要录制开箱视频。

天猫旗舰店在售后服务中并未对开箱视频作详细规定。
旗舰店在售后服务中并未对开箱视频作详细规定。

  “从买卖双方这个关系设定的角度来说,消费者没有义务用开箱视频来举证,泡泡玛特不应以‘没有开箱视频’或‘开箱视频不完整’这种理由拒绝消费者的退换货要求?!卑蚕杪墒Ρ硎?。

  而中新财经在致电泡泡玛特客服询问售后问题时发现,当问到有关开箱视频的规定或具体售后流程时,客服几番避而不谈,只重复要求提供订单号,再由专员来负责后续流程。

  “如果不看社交平台上的那些售后攻略,只是按照客服走一步才说一步的流程来,就会在换货问题上被拖延好久?!币幻颜吒嫠咧行虏凭?,在申请换货后往往会等很久,很多时候又只会等来没有备品只能退款的答复。

  盲盒不能“盲规则”

  “赌”是不少消费者热衷盲盒的重要心理因素,泡泡玛特也因此得以迅速发展并成功上市。但在低品控、售后差、天价盲盒和暗箱倒卖等诸多乱象中,消费者们拆盒瞬间的喜悦也逐渐被消耗殆尽?!安灰拷ず?,会变得不幸?!背晌簧倜ず型婕业淖猿?。

资料图:泡泡玛特无人售卖机。 张一辰 摄
资料图:泡泡玛特无人售卖机。 张一辰 摄

  “我国目前没有单独针对盲盒经营的法律法规?!卑蚕杪墒ο蛑行虏凭硎?,盲盒销售的过程中应当具有公平合理性,但由于盲盒商品的特殊性,消费者是在无法知晓商品内容的前提下实施购买行为,因此消费者实际上丧失了选择权和知情权。

  “在这种市场乱象下,商家能够随意设定购买规则以刺激消费,甚至带动了二级市场的炒作,这都会对消费者权益造成损害?!?完)

【编辑:程春雨】
发表评论 文明上网理性发言,请遵守新闻评论服务协议
本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。
Copyright ©1999-2024 chinanews.com. All Rights Reserved

评论

顶部

快3彩票购彩平台 大发彩票welcome 彩神 5分pk10 乐彩彩票 快三网站 大众购彩 一分11选5 极速快3 五分快乐十分 大发购彩中心 乐发lll 大发welcome 大发系列平台 东方彩票 五五世纪平台 凤凰快3 乐发IV彩票购彩中心 彩88 凤凰彩票官方网站 5分pk10 五五世纪 山西快3 55世纪购彩平台 乐发lx Welcome彩神 乐发3彩票APP 购彩中心 55世纪-购彩大厅 大发云app 星辰阁彩票购彩大厅 彩神v 大发彩票购彩平台 5分快3 快三彩票购彩平台 大發3分快3 快3平台 乐彩彩票 大发彩票快乐8 乐发IV welcome手机购彩 大众购彩 天天中平台 快盈IV500 幸运快三 买大小平台赚钱 1分快3 彩神彩票购彩平台 大发pk10 彩信平台 三分11选5 快3购彩中心 乐发ll下载app 彩神Welcome登录入口 乐发 采彡神争霸 快盈iv 神彩v8 55世纪官网 大发彩票www官方 凤凰彩票 10分快三 快三彩票官方网站 五分飞艇 乐发彩票官方网站 乐发Vll 大发快乐8官网 乐发app 大发彩票welcome 幸运5分彩 百姓快3 百度彩票 彩神网 大发彩票 3分快三 快3彩票 一分11选5 极速快3 五分快乐十分 大发购彩中心 乐发lll 大发welcome 大发系列平台 东方彩票 五五世纪平台 凤凰快3 乐发IV彩票购彩中心 彩88 凤凰彩票官方网站 5分pk10 55世纪 重庆快3 55世纪官方网站 乐发VI 彩神 乐发Ⅲ welcome大发彩票 大发购彩大厅welcome 百姓快三 名发app PK彩票 大发彩票购彩平台 5分快3 快三彩票购彩平台 大發3分快3 快3平台 乐彩彩票 大发彩票快乐8 乐发IV welcome手机购彩 五分快三 10元投资彩票赚钱平台 鼎发彩票 彩神iv争霸 网信快3 一分快3 凤凰彩票app下载 3分pk10 乐彩 湖南快3 快3购彩平台 乐发lv 彩神Welcome入口 乐发1 彩神8 百姓彩票welcome 一分三可空降可约app下载 彩神ix 彩票宝 大发彩票app下载 10分快3 快3彩神官方网站 四川快3 乐发彩票购彩平台 乐发彩票ll 大发快乐8官方网站 乐发app下载 welcome凤凰彩票 万乐彩 在线快3 百度彩票 彩神网 大发彩票 3分快三 快3彩票 一分11选5 极速快3 五分快乐十分 大发购彩中心 乐发lll 彩神welcome 乐发网投平台 网信彩票 优彩彩票 彩神8v 网信快三 乐乐彩 凤凰彩票购彩平台 10分pk10 55世纪 重庆快3 55世纪官方网站 乐发VI 彩神 乐发Ⅲ welcome大发彩票 大发购彩大厅welcome 百姓快三 名发app PK彩票 大发彩票购彩平台 5分快3 快三彩票购彩平台 大發3分快3 快3平台 分分快3 大发快乐8 乐发ll welcome购彩中心 五分快三 10元投资彩票赚钱平台 鼎发彩票 彩神iv争霸 网信快3 一分快3 凤凰彩票app下载 3分pk10 乐彩 湖南快3 55世纪购彩平台 乐发lx Welcome彩神 乐发3彩票APP 购彩中心 55世纪-购彩大厅 大发云app 星辰阁彩票购彩大厅 彩神v 大发彩票官方网站 五分快3 快3彩票购彩平台 三分PK10 乐发彩票 乐发国际 大发快乐8购彩平台 乐发III 手机购彩 一分快3平台 彩神v8 快三网站 天天彩票 快三平台 1分快三 彩神彩票官方网站 大发三分快3 极速快三 三分PC蛋蛋 彩神购彩中心 乐发lll下载 彩神welcome 乐发网投平台 网信彩票 优彩彩票 彩神8v 网信快三 乐乐彩 凤凰彩票购彩平台 10分pk10 快三彩票官方网站 五分飞艇 乐发彩票官方网站 乐发Vll 大发快乐8官网 乐发app 大发彩票welcome 幸运5分彩 百姓快3 vip彩票购彩大厅 直播快三 彩神彩票 3分快3 快三彩票 大發5分快3 极速快3购彩平台 分分快3 大发快乐8 乐发ll welcome购彩中心 五分快三 10元投资彩票赚钱平台 鼎发彩票 彩神iv争霸 网信快3 一分快3 凤凰彩票app下载 3分pk10 乐彩 湖南快3 快3购彩平台 乐发lv 彩神Welcome入口 乐发3彩票APP 购彩中心 55世纪-购彩大厅 大发云app 星辰阁彩票购彩大厅 彩神v 大发彩票购彩平台 5分快3 快三彩票购彩平台 大發3分快3 快3平台 乐彩彩票 大发彩票快乐8 乐发IV welcome手机购彩 大众购彩 天天中平台 快盈IV500 幸运快三 买大小平台赚钱 1分快3 彩神彩票购彩平台 大发pk10 彩信平台 三分11选5 快3购彩中心 乐发ll下载app 彩神Welcome登录入口 乐发 采彡神争霸 快盈iv 神彩v8 55世纪官网 大发彩票www官方 凤凰彩票 10分快三 快三彩票官方网站 五分飞艇 乐发彩票官方网站 乐发Vll 大发快乐8官网 乐发app 大发彩票welcome 幸运5分彩 百姓快3 百度彩票 彩神网 大发彩票 3分快三 快3彩票 一分11选5 极速快3 五分快乐十分 大发购彩中心 乐发lll 大发welcome 大发系列平台 东方彩票 五五世纪平台 凤凰快3 乐发IV彩票购彩中心 彩88 凤凰彩票官方网站 5分pk10 五五世纪 山西快3 55世纪购彩平台 乐发lx Welcome彩神 乐发3彩票APP 购彩中心 55世纪-购彩大厅 大发云app 星辰阁彩票购彩大厅 彩神v 大发彩票官方网站 五分快3 快3彩票购彩平台 三分PK10 乐发彩票 乐发国际 大发快乐8购彩平台 乐发III 手机购彩 一分快3平台 10元投资彩票赚钱平台 鼎发彩票 彩神iv争霸 网信快3 一分快3 凤凰彩票app下载 3分pk10 乐彩 湖南快3 快3购彩平台 乐发lv 彩神Welcome入口 乐发1 彩神8 百姓彩票welcome 一分三可空降可约app下载 彩神ix 彩票宝 大发彩票app下载 10分快3 快3彩神官方网站 四川快3 乐发彩票购彩平台 乐发彩票ll 大发快乐8官方网站 乐发app下载 welcome凤凰彩票 万乐彩 在线快3 百度彩票 彩神网 大发彩票 3分快三 快3彩票 一分11选5 极速快3 五分快乐十分 大发购彩中心 乐发lll 彩神welcome 乐发网投平台 网信彩票 优彩彩票 彩神8v 网信快三 乐乐彩 凤凰彩票购彩平台 10分pk10 55世纪 重庆快3 55世纪官方网站 乐发VI 彩神 乐发Ⅲ welcome大发彩票 大发购彩大厅welcome 百姓快三 名发app PK彩票 大发彩票购彩平台 5分快3 快三彩票购彩平台 大發3分快3 快3平台 乐彩彩票 大发彩票快乐8 乐发IV welcome手机购彩 大众购彩 天天中平台 快盈IV500 幸运快三 买大小平台赚钱 1分快3 彩神彩票购彩平台 大发pk10 彩信平台 三分11选5 快3购彩平台 乐发lv 彩神Welcome入口 乐发1 彩神8 百姓彩票welcome 一分三可空降可约app下载 星辰阁彩票购彩大厅 彩神v 大发彩票官方网站 五分快3 快3彩票购彩平台 三分PK10 乐发彩票 乐发国际 大发快乐8购彩平台 乐发III 手机购彩 一分快3平台 彩神v8 快三网站 天天彩票 快三平台 1分快三 彩神彩票官方网站 大发三分快3 极速快三 三分PC蛋蛋 彩神购彩中心 乐发lll下载 彩神welcome 乐发网投平台 网信彩票