- 山东丰田开始受理投诉 提新车可免收一切费用
在美国、欧洲大量召回各类问题车的同时，丰田汽车日前宣布对在中国生产的约7.55万辆RAV4车型进行召回，并随后对外公布了详细的维修计划。记者了解到，山东省内各地丰田4S店已开始受理RAV4车型消费者投诉，济南等地的一些4S店近日着手免费更换问题零部件。受召回事件影响，消费者对丰田汽车质量产生疑虑，以往RAV4车型现款、加价、等待提车的俏销局面已经结束。
1月28日，天津一汽丰田向国家质检总局提交召回报告，宣布召回2009年3月19日至2010年1月25日生产的75552辆国产RAV4车型。据悉，此次召回车辆原因是，由于油门踏板的踏板臂和摩擦杆的滑动面经过长时间使用，在低温的条件下使用暖风(A/C 除外)时，在滑动面发生结露，使摩擦增大，使用油门踏板时有阻滞，可能影响车辆的加减速。
记者从省3•15消费者投诉指挥中心了解到，目前我省没有接到发生类似现象的投诉。不过，济南明星一汽丰田4S店已经接到几位RAV4车主要求更换相关配件的申请。该店销售员张营告诉记者，从2月17日开始，明星一汽丰田4S店已经开始为消费者免费更换问题零部件，“只要事先预约，40分钟就能完成更换任务”。
并非所有的4S店都开始免费维修。据记者了解，青岛、临沂、潍坊、泰安等地的4S店由于没有与召回车辆相同的加速踏板零部件，目前只能受理消费者申请。对于何时为消费者提供免费维修服务，天津一汽丰田公关室负责人在答复记者时称，一汽丰田决定从2010年2月28日起对国产RAV4实施召回，近日将通过各经销店在最快时间、以各种方式与客户取得联系，以方便RAV4车主及时到就近或购车时的经销店进行免费维修。
受RAV4车型召回事件影响，丰田汽车在华产品的安全问题也成为业内关注的焦点。记者了解到，虽然本次在华召回的车型仅涉及国产RAV4车型，威姿、雅力士、卡罗拉、花冠、锐志、凯美瑞、皇冠等丰田汽车在油门踏板方面并未发现存在安全隐患，不在此次召回范围之内，但不少消费者还是对丰田汽车的质量产生担忧。济南润华一汽丰田、鲁鹰丰田、华达一汽丰田、明星一汽丰田4家丰田4S店的销售人员都告诉记者，“召回门”对丰田汽车产生了严重的负面影响，“一些来店看过丰田车的消费者，‘召回门’后就改购买其他车型了”。
受冲击最大的当属RAV4车型，济南鲁鹰丰田4S店销售员王利平介绍，“召回门”之前，购买RAV4车型除了汽车原价外，还需加收现金1.5万元提车费、1万元装具费，并等待1月后方能将车开回家，现在不仅不需加收任何费用，只要到店，就能提到现车。据记者调查，丰田汽车已通知各4S店，借助各种促销、优惠活动，留住用脚投票的消费者，力挽市场颓势。
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