- 2009上半年汽车投诉十大案例 "轮胎门"名列第一(2)
NO.3 新车变速箱异响 赛拉图引车主集体声讨
事件原由： “购买回来的手动档赛拉图在第三天就发现变速箱有异响，可4S店称这是属于磨合期的正常现象。等到了第二次保养时，这种异响成了故障，但4S店称只能给予维修而不能更换，可恶的是，拆修后依然无法解决异响问题”。这是李先生在汽车投诉网上发表的信息，而正是由于4S店的隐瞒、推托、迟迟不解决，才导致广东李先生这些行为，而关于赛拉图变速箱异响问题的讨论在汽车投诉网上正越演越烈。而关于赛拉图变速箱有异响的问题并非李先生独有，更在江苏车主称在购买不到一个月的时间里就因为变速箱的这种“啸叫”声而更换了两个变速箱，但现在问题并没有得到改善。而在汽车投诉网上也已经有近60个车主发起投诉，更多的车主则通过评论表达了自己的优虑之情.。
处理结果：厂家对大部分车主解释为工作响声，不予处理；另有少部分车主得到免费更换变速箱，但更换过变速箱的车主反馈称更换后问题依然没有得到解决，故目前用户普遍对厂家处理结果并不认可。
NO.4 明锐热销 车主无车可提惹投诉
事件原由： 在全球金融�；谋尘跋�，各地汽车销量持续下降，而中国市场却由于政府的汽车产业振兴计划逆市上扬，销量节节攀升，直接导致了众多厂家出现产能瓶颈，出现有钱也买不到车的局面。在汽车投诉网上半年的投诉中，有接近10%的投诉都是针对下了订单却无车可提的售前投诉，而这主要集中在1.6L排量的车型，比如说朗逸、宝来、骊威、明锐等。而这其中又以北京刘先生订购的明锐比较典型，据刘先生在汽车投诉网上称，他在 2009年3月23日和北京页川斯达汽车销售服务有限公司签订购车合同，双方约定6-8周内提车，但时间已经过去了2个月，4S店依然无法确定刘先生何时可以提车。而刘先生的投诉发表后，更是引起了众多网友的极大共鸣，200多位网友跟帖评论，1000多网友投票谴责4S店的不诚信行为 ...
处理结果： 厂家紧急调配车辆资源，并对延误提车的用户提供适当补偿，得到大部分车主认可！
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