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    一季度汽車投訴增長近兩成 合資品牌車型投訴增多
2009年05月06日 16:35 來源:汽車007周報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  近日,中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會發(fā)布了2009 年一季度關(guān)于汽車類相關(guān)的投訴報告。報告中指出,今年一季度的汽車類相關(guān)投訴達1742例,與去年同期相比,增加了17.8%。在所有的汽車類投訴中,合資品牌汽車產(chǎn)品的投訴占總投訴量的76.9%,而對20萬-30萬元車型的投訴首次超過10%。

  統(tǒng)計顯示,2000年一季度的投訴中有關(guān)異響和輪胎的投訴仍呈上升趨勢。總體呈現(xiàn)以下幾個特點:首先,異響投訴占季度投訴總量的32.4%,相比上季度,增加了12.2%,關(guān)于18萬-27萬元的車型投訴增加明顯,表現(xiàn)為剎車異響、助力泵異響等;其次,變速箱故障仍是投訴的重點,占投訴總量的30.2%,主要表現(xiàn)有自動擋變速箱鎖死在3擋,不會變擋等情況,出現(xiàn)此問題的車型整車價格主要集中在15萬-20萬元之間的合資品牌;另一方面,關(guān)于輪胎的投訴繼續(xù)上升,被投訴的輪胎產(chǎn)品中,市場價大多集中在每條300-500元之間;漏油問題在一季度投訴中占到總量的10%,投訴用戶中,85%以上車主購車不足3 個月便出現(xiàn)問題,此類問題的產(chǎn)品價格以11 萬-16 萬元車型為主;此外,對4S 店服務(wù)的投訴呈上升趨勢,其中,糾紛比較大的問題是保修期內(nèi)車輛出現(xiàn)故障,因各種原因無法解決徹底,以致拖到保修期后,需自費維修,引起車主的強烈不滿。

  一季度汽車用戶投訴構(gòu)成

  報告顯示,一季度綜合性汽車類投訴(同時有質(zhì)量問題和服務(wù)問題)占多數(shù),其中因車輛質(zhì)量問題引發(fā)的服務(wù)投訴較上一季度有所增加。

  質(zhì)量問題的投訴包括變速箱故障、剎車系統(tǒng)故障、助力泵異響、輪胎鼓包等;服務(wù)問題的投訴主要集中在更換配件等待時間長、服務(wù)態(tài)度差等方面。

  投訴解決率普遍提高

  相比以往,2009年一季度投訴量增長了17.8%,解決率達85%以上。

  從投訴跟蹤情況看,車主的滿意率比去年同期有一定提高。滿意情況構(gòu)成包括4S 店回訪及時、問題解決迅速,以及贈送保養(yǎng)次數(shù)和小禮品等;不滿意的情況構(gòu)成主要集中在車主要求更換配件,而4S 店只修不換方面,另外,保修期費用糾紛也容易引發(fā)車主不滿。

  在汽車用戶的投訴要求構(gòu)成中,換車、退車的比率本季度較上一季度提高明顯,主要表現(xiàn)為,購買1 個月內(nèi)的新車重要部件出現(xiàn)問題且屢修不好,用戶不愿維修,并認為維修也不能徹底解決問題,以致提出換車、退車、召回等。

  質(zhì)量問題集中在中低檔車型

  一季度對汽車質(zhì)量問題的投訴中,發(fā)動機、變速器、輪胎、剎車系統(tǒng)的投訴比例較上季度上升。輪胎、變速箱和剎車系統(tǒng)問題仍是本季投訴重點,發(fā)生問題的車輛多集中在8萬-20萬元的汽車產(chǎn)品。

  其中,發(fā)動機方面主要出的問題為漏油、異響和部分零件使用壽命短等;變速箱的問題主要是漏油、換擋困難、擋位鎖死;而輪胎問題的主要表現(xiàn)為使用不足半年就出現(xiàn)鼓包、裂紋;剎車系統(tǒng)問題主要表現(xiàn)為失靈、卡滯、有異響。

  在關(guān)于汽車產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量投訴中,久修不好仍是消費者投訴廠家服務(wù)質(zhì)量的最主要原因。

  統(tǒng)計顯示,對人員技術(shù)、服務(wù)態(tài)度的投訴較上一季度上升,而對服務(wù)收費、配件供應(yīng)的投訴則出現(xiàn)下降趨勢。其中,人員技術(shù)的投訴主要集中在久修不好等方面,服務(wù)態(tài)度的投訴則表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度冷淡,對用戶惡語相向等。

【編輯:趙婕
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直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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