3月18日,早報(bào)刊登了《蒼蠅蚊子愛(ài)盯奔馳尾燈》一文,對(duì)杭州多輛奔馳尾燈飛進(jìn)蒼蠅、蚊子等飛蟲一事進(jìn)行了獨(dú)家報(bào)道。連日來(lái),不斷有奔馳車主打進(jìn)早報(bào)汽車維權(quán)熱線85606166,反映碰到同樣的問(wèn)題,并要求奔馳中國(guó)就這一事件進(jìn)行調(diào)查。在早報(bào)的持續(xù)關(guān)注下,奔馳中國(guó)近日終于公布了調(diào)查結(jié)果。
【調(diào)查結(jié)果】
飛蟲是從后備廂進(jìn)入尾燈的
截至上周,早報(bào)汽車維權(quán)熱線先后接到20多位奔馳車主對(duì)這一問(wèn)題的投訴,涉及E200、E280、S350、CLK350等多款車型。汽車尾燈是一個(gè)完全密閉的空間,蒼蠅、蚊子飛進(jìn)去的可能性微乎其微。即便是普通汽車,飛進(jìn)蒼蠅、蚊子的事情也極其罕見(jiàn),更何況是國(guó)際知名品牌的奔馳車。
那么,蒼蠅、蚊子又是如何飛進(jìn)去的呢?在奔馳中國(guó)公關(guān)部回復(fù)給早報(bào)的聲明中稱:“蚊子應(yīng)是先進(jìn)入到后備廂之后,再通過(guò)后備廂進(jìn)入到尾燈。蚊子可能是通過(guò)車體和橡膠密封物之間的小縫隙進(jìn)入尾燈的!北捡Y中國(guó)公關(guān)部一人士還告訴記者,目前他們已完成了對(duì)6輛問(wèn)題車輛的檢測(cè),檢測(cè)結(jié)果均相同;因此基本可以認(rèn)定,飛蟲問(wèn)題均是由這一原因產(chǎn)生的。
【事態(tài)進(jìn)展】
投訴無(wú)門車主準(zhǔn)備對(duì)簿公堂
“這樣一個(gè)調(diào)查結(jié)果,是無(wú)法讓我們信服的!北捡YE200車主高利華(3月18日早報(bào)報(bào)道的主人公)向記者表示,他也拿到了這份調(diào)查結(jié)果,但他認(rèn)為奔馳中國(guó)未能把問(wèn)題解釋清楚,不能徹底解決問(wèn)題。
“車體和橡膠密封物之間的小縫隙,究竟是如何造成的?是人為原因還是質(zhì)量缺陷?”高利華認(rèn)為,奔馳中國(guó)的調(diào)查結(jié)果,只找出了表面的原因,對(duì)根本原因仍含糊其辭。之前,高利華堅(jiān)持認(rèn)為,奔馳尾燈飛進(jìn)蒼蠅、蚊子,是由于奔馳尾燈設(shè)計(jì)缺陷引起的。對(duì)此,奔馳中國(guó)的解釋是“小縫隙是何原因造成,已經(jīng)無(wú)法判斷”。
奔馳中國(guó)的聲明還稱:“作為一種善意表示,我們將為客戶更換一個(gè)新的尾燈墊片!蓖瑫r(shí)其還強(qiáng)調(diào),這一問(wèn)題不會(huì)造成尾燈漏水或者尾燈故障。但是,這一處理方案遭到高利華拒絕。
“其一,奔馳中國(guó)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤;其二,奔馳中國(guó)應(yīng)為自己的錯(cuò)誤公開(kāi)道歉,并向車主適當(dāng)補(bǔ)償!备呃A認(rèn)為,這一事件發(fā)生之后,為維護(hù)自己的權(quán)益他投入了很多精力,要的并不是這樣的一個(gè)調(diào)查結(jié)果和處理方案。
“從一開(kāi)始我向他們反映這一問(wèn)題,就覺(jué)得他們對(duì)中國(guó)消費(fèi)者缺乏起碼的重視。而今出爐的調(diào)查結(jié)果,也有敷衍之嫌!备呃A告訴記者,如果奔馳中國(guó)不向車主公開(kāi)道歉,他將動(dòng)用法律武器,不惜與奔馳中國(guó)對(duì)簿公堂。
高利華最終能否贏回奔馳中國(guó)的公開(kāi)道歉?早報(bào)還將繼續(xù)關(guān)注。
(蔣敏華)
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