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　　雖說(shuō)汽車早已從當(dāng)年遙不可及的奢侈品逐步走進(jìn)尋常百姓的生活里，但是對(duì)于大多數(shù)的普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，買車依然是件慎重慎重再慎重的大事。

　　近日，消費(fèi)者朱小姐就向記者反映了她在買車過(guò)程中遇到的煩惱。

　　案例回放：

　　2009年1月17日，朱小姐在位于浦東新區(qū)航津路的上海華帆汽車銷售有限公司看中了一款展廳中展示的比亞迪F3R藍(lán)色自動(dòng)擋車型。并在當(dāng)天簽定銷售合同，交了5000元的預(yù)付款。

　　“當(dāng)時(shí)我要求先帶我們?nèi)タ匆幌卢F(xiàn)車再簽訂合同，但是銷售員卻以倉(cāng)庫(kù)離華帆4S店比較遠(yuǎn)，年初買車的人比較多，走不開(kāi)為由推脫�！笨吹戒N售員很“誠(chéng)懇”的樣子，朱小姐也就沒(méi)再堅(jiān)持先去看車，但對(duì)合同中的車架號(hào)一欄空白表示疑問(wèn)，對(duì)方告知這是“行規(guī)”，就此，朱小姐不再追問(wèn)。

　　1月21日提車當(dāng)日，朱小姐和丈夫黃先生一早就趕到了華帆4S店�！耙贿M(jìn)門(mén)就發(fā)現(xiàn)展廳里之前展示用的藍(lán)色比亞迪F3R不在原位，當(dāng)時(shí)我就留了一個(gè)心眼。”朱小姐向記者表示，提車的時(shí)候，其特別留意了一下車況，發(fā)現(xiàn)不但車內(nèi)座椅很臟、輪胎有所磨損而且車輛牌照框上還留有大片的雙面膠痕跡。朱小姐推定認(rèn)為，這些痕跡都是以前該車在展廳做展示時(shí)經(jīng)銷商貼宣傳畫(huà)留下的。

　　眼看著還沒(méi)到手的“新車”竟然是輛展示車，而且還有磨損，朱小姐感到非常氣憤，當(dāng)場(chǎng)就表示要求換輛新車。然而此時(shí)銷售員卻強(qiáng)硬地說(shuō)：“要求加裝的倒車影像系統(tǒng)、車輛保險(xiǎn)都做好了，哪能說(shuō)換就換呢？”銷售員的惡劣態(tài)度，使得朱小姐決定找其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題。但是華帆4S店的銷售經(jīng)理得知此事后，同樣表示：“這車肯定是不能換的，要不再給你們換輛還不如這輛車況的怎么樣？”

　　2月23日，周一，記者與上海華帆汽車銷售有限公司銷售經(jīng)理取得聯(lián)系，他還向記者表示：“這輛車的確是展示車，但是它沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題，而且保險(xiǎn)、選配件都已做好，所以不可能換車�！钡�截至記者發(fā)稿時(shí)，華帆4S店已同意朱小姐退換車要求。朱小姐將于近日內(nèi)前往4S店辦理退換車手續(xù)。

　　焦點(diǎn)1：展示車算不算“新車”？

　　看著車輛座椅的污漬和磨損的輪胎，朱小姐怎么也不能接受還沒(méi)到手的新車是輛展示車。而經(jīng)銷商卻說(shuō)：“給你洗洗干凈、修復(fù)一下，你也發(fā)現(xiàn)不了�！辈⒎Q“展示車就是新車”。那么展示車算不算新車呢？記者采訪了上海瑞澤律師事務(wù)所盧峰律師。

　　盧峰認(rèn)為，消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)有權(quán)利選擇完好無(wú)損的商品。而車輛座椅的污漬、輪胎磨損以及雙面膠的痕跡，這些細(xì)節(jié)雖然不能說(shuō)明這輛存在質(zhì)量問(wèn)題，但至少?gòu)耐庥^上來(lái)看是存在瑕疵的。由于展示車經(jīng)常會(huì)被進(jìn)展廳看車的消費(fèi)者來(lái)回調(diào)試，因此汽車質(zhì)量有可能會(huì)受到影響。經(jīng)銷商在銷售存在瑕疵的商品時(shí)，必須向消費(fèi)者如實(shí)告知，否則就是違約行為。同時(shí)消費(fèi)者在簽訂購(gòu)車合同時(shí)必須認(rèn)真閱讀每一項(xiàng)條款，明確填寫(xiě)車架號(hào)、交車日期等非常重要又可能忽略的信息，避免此后出現(xiàn)合同糾紛。

　　焦點(diǎn)2：5000元預(yù)付款能不能退？

　　由于華帆4S店拿展示車充當(dāng)新車銷售，以及在發(fā)生矛盾時(shí)采取的強(qiáng)硬態(tài)度，使得朱小姐對(duì)這家4S店的銷售行為，及售后服務(wù)水平感到很是擔(dān)心，于是朱小姐要求4S店退還此前支付的5000元預(yù)付款。但是銷售人員卻說(shuō)“合同都簽訂了，定金肯定不能退�！蹦敲粗煨〗闾崆爸Ц兜�5000元，是不是定金呢？到底能不能要回呢？

　　對(duì)此，盧峰律師表示，從汽車銷售合同上來(lái)看，這5000元應(yīng)該屬于購(gòu)車預(yù)付款。但由于經(jīng)銷商給朱小姐提供的是一輛存在瑕疵的展示車，而非全新車輛，并且在購(gòu)車前未向消費(fèi)者告知，4S店明顯存在合同違約行為，根據(jù)《消法》第47條規(guī)定，在汽車經(jīng)銷商違約的情況下，消費(fèi)者朱小姐完全有權(quán)利要求解除合同，并退還5000元預(yù)付款。如果經(jīng)銷商認(rèn)為這5000元是“定金”，那么在經(jīng)銷商違約的前提下，華帆4S店必須雙倍返還朱小姐的購(gòu)車定金。

　　鏈接：預(yù)付款與定金的區(qū)別

　　預(yù)付款是指經(jīng)營(yíng)者先向消費(fèi)者收取商品價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用的全部或者一部分，在此之后約定的一定期限內(nèi)再向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第47條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款的方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用�！�

　　而所謂“定金”是指合同當(dāng)事人為了確定合同的履行，依據(jù)法律和合同的規(guī)定由一方按合同標(biāo)的額的一定比例，預(yù)先給付對(duì)方的金錢(qián)或其他代替物。給付定金的一方不履行合同，無(wú)權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行合同，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。