- 上海证券报：眼泪秀能否挽救丰田
丰田章男在美国国会含泪发言，表现令人动容。但是细想下，也不过是政客或者商人的一出“眼泪秀”。
丰田章男动容地说，每一部车都打上了我的名字，我要为此负责。语调恳切，表现真诚，值得同情和宽容。
但这只不过是强大的公关团队精心策划和安排的细节，一如之前老虎伍兹的道歉会一样。只不过，丰田章男的演说天赋比伍兹要高明一点。伍兹毕竟是抡球杆的，比不得丰田章男，经常要对员工、客户和投资者畅谈企业发展战略以及自己的宏图韬略。所以伍兹的道歉声明，总体评价是措辞无可挑剔，语调上把握不够恰如其分，缺少真诚感。
相反，丰田章男在美国国会的听证会上上演了一场“眼泪秀”以后，有不少评论指他言辞诚恳，表现合格。在我看来，只不过丰田章男及其公关团队配合更加默契，丰田章男对其最近的公众形象拿捏得比较准确而已。
成人的眼泪，多半是因为委屈、内疚以及痛苦这三种情感因素而触发的。丰田章男的眼泪，不是委屈的眼泪，也不是因为对消费者安全的疏忽而流下的内疚的眼泪，或者面对消费者的谴责而感到羞耻的眼泪，更像是因其财富蒸发，丰田帝国岌岌可危而感到痛苦的眼泪。他的眼泪，并不是为消费者或者为投资者而流，而为他自己。
丰田车的问题，不是一日之间爆发的，丰田公司对此早已是心知肚明。报道说，前几年，丰田的态度是“拒不承认”，并要消费者签署“汽车质量无问题”的申明后才给予维修或者退还�？梢运担崽锕局岸杂谄抵柿课侍�，不仅态度傲慢，而且拒绝承认，根本不考虑从根源上解决问题。面对消费者投诉，总是寻找一块“遮羞布”。
纸总是包不住火的。丰田车不得已的大规模召回，相信是丰田章男最后的选择。
当前，这家全球最大汽车制造业者已经陷入前所未有的质量信任和品牌�；杉郾┑�20%以上，全球销售也大受影响。失去消费者信任的企业，前途岌岌可危。这正是丰田章男感到惶恐和害怕的。他力图以眼泪，以感情牌来赢得消费者信任，来挽救他的丰田帝国。
其实，早知今天流泪，何必当初贪婪。“眼泪秀”掩盖不了真相，也不能解决问题。重建消费者信任，需要企业负责任的态度和切实可行的解决方法。
不过，丰田章男好歹是公开道歉了，流泪了�；褂泻芏嗳�，甚至连“眼泪秀”都不屑于上演。
巴菲特近日在致股东的信中，指责近两年“金融界惨剧”的始作俑者还“体面地生活着”，但普通股东因此眼睁睁看着自己的财富蒸发超过90%。
丰田拿消费者的安全当儿戏，金融高管则拿投资者的金钱当儿戏。两者同样可恶。前者的道歉已经来了，后者的呢？
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