- 快过保修期易遭4S店黑手 拒绝保修是惯用招数
随着2年保修期的临近，车主陈先生去4S店做了离保前的最后一次检测，检测结果显示车辆没有任何问题。原本是皆大欢喜的结果却让陈先生心里犯起了嘀咕：“前两天明明觉得车辆左前侧抖动厉害，怎么会没问题呢？”虽然这么想着，但对于检测结果他并没有提出质疑�？伤婧螅晃欢档呐笥讶唇衣读顺盗敬嬖诘难现毓收弦约鞍踩侍猓殉孪壬鲆簧砝浜�。为何检测结果会与车辆实际情况出现如此大的差异，记者决定随同陈先生一起查明真相。
事件回放
悬挂全毁4S店竟检测不出？
说到车辆存在的故障，陈先生至今觉得侥幸，如果不是自己的“固执”，或许已经命丧路上了。
事情的起因是在2010年6月初，向来喜好体验驾驶乐趣的陈先生带着几位朋友去“试身手”。车刚开没多远，一位对汽车颇有研究的友人提醒：“车的左前轮是不是有问题？走凹凸路面时抖动太厉害了�！痹谟讶颂岬阆�，陈先生才意识到自己之前开车时感受到的车辆抖动问题并非错觉，虽然不久前才刚做过保修期内的最后一次常规保养，且结果显示“正�！�，他还是决定再去4S店做一次检测。陈先生到4S店时特意向检测人员描述了车辆异常现象，要求对方对车检测得全面一些。经过半小时的检测，检测人员表示，车辆并没有发现任何机械故障，仅是前轮的螺丝有些松动，需要加固一下。听过检测人员的诊断结果后，陈先生虽然还有些疑问，但最终选择相信了4S的检测结论。
一周后，陈先生在友人催促下来到其他品牌的专业维修厂进行了一次检测，结果让他惊出一身冷汗：车辆的前后轮悬挂全部损坏。工作人员指着损坏的部位给陈先生看，还问他：“这么明显的问题，4S店怎么可能没检查出来？”
这一疑问也是陈先生的疑惑，是维修厂技术失误还是4S店故意隐瞒？万一车辆已过保修期，更换悬挂所需的几千元不都得自己掏腰包吗？陈先生一时没了方向，于是他致电本报寻求帮助。
事件调查
车辆到底有没有问题？
在记者的陪同下，陈先生再次来到4S店要求经销商对车辆进行全面检测�！暗缒韵允荆愕某瞪现懿鸥崭占觳夤�，应该没有故障的�！�4S店的工作人员说。
当记者表明身份，并详细说明事情经过后，4S店的维修部门同意对车辆进行第二次检测，这次的检测结果让陈先生又惊又恼。4S店的维修人员表示，车辆的前后悬挂确实存在问题，且已经全部损坏。当记者追问为何两次检测结果截然不同时，对方则坚持以“检查没有到位，一时疏忽”为由搪塞。
应该是专业、让人信赖的4S店，居然没有检测出悬挂全毁的故障？一位在汽车维修行业已经工作了10多年的方师傅向记者透露了其中的玄机：“这辆车存在的问题比较明显，如果4S店只是告诉车主是因为螺丝松了需要紧一紧那么简单，那么除非他不是专业技师或是另有所图，否则绝对不会有这样的结论�！�
虽然事件最后4S店同意免费给陈先生调换前后悬挂，但在深度采访过程中记者发现，陈先生的遭遇并非个案。
业内揭秘
快出保车辆常遭“黑手”
质保期即产品的质量保证期，又称保修期。一位不愿意透露姓名的业内人士向记者揭秘了一个重要讯息：对于在保修期内的车辆，为赚取更多利润，4S店的售后�；岵扇⊥涎�、敷衍、甚至隐瞒等手段�！跋颜叨猿盗臼酆笪藜负醵际敲磐夂�，而专业维修人员则能用不同的理由作为诊断结果，拖延维修时间，拖过质保期后就没理由找4S店免费修了�！备萌耸刻寡裕庋焕�，容易将车辆小病拖成大病，大病惹出祸端。
这位在售后有多年工作经验的业内人士进一步向记者描述了4S店维修内幕：“一般来说，只要车辆没有明显异常反应，在质保期内，某些4S店即使发现车辆有问题也不会告知消费者真相，主要是为了过保之后可以多收取这部分零配件款项。就算有些车辆问题已经很明显，这些4S店也大多会采取避重就轻的态度处理，避免车辆大型部件的更换。”
记者调查发现，大部分车主都对4S店的专业度非常信任，像陈先生一样，即使在自己已感知车辆有些许异常的情况下，他依旧选择相信4S店“一切正�！钡募觳榻峁�。但在经历了这件事之后，他对4S店的信任度发生了180度的转变。
业内人士建议，即使车辆没有出质保期，在遇到车辆异常4S店无法维修或检测不出问题的情况下，可以去同品牌其他4S店或专业维修厂进行二次检测，并保留检测报告，不要过于轻信一家之言。
拒绝保修是惯用招数
记者在调查中还发现，如果车辆在保修期内不得不更换一些大配件，4S店会利用各种理由拒绝保修，其中最常见的理由是：没有按时在4S店做保养就等于主动放弃了保修权。记者就曾跟踪采访过几起类似案例。
那么，这种拒绝的理由是否成立呢？行业维修专家明确表示：“4S店质保保的是发动机等一些大件，普通车辆保养主要是更换机油机滤等，一般并不会涉及车辆其他部件，所以按理说，如果是因为除发动机之外的其他地方非人为地损坏，4S店是没有理由拒绝保修的，因为这与日常保养没有前后因果联系。”
尽管如此，多数经销商还是会以“厂家明文规定”为由拒绝保修。记者了解到，每个厂家确实都会有其各自不同的保修政策，建议消费者在遇到此类情况时，设法联系到厂家，并向其追讨说法。在联系厂家无果的情况下，可采取向消保委或媒体投诉的方式维护自己的权益。(文/徐秋萍)
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【编辑:李建宗】 |
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