J.D.Power公布售后满意度报告：平民车成赢家
中新网8月2日电 日前，汽车评级机构J.D. Power亚太公司发布了2010年中国售后服务满意度调研(CSI)报告。上海通用雪佛兰、广汽本田、东风本田名列前三甲。
2010年中国售后服务满意度指数调研主要是衡量车主在购车的12至24个月期间，对中国市场授权经销商提供的保养和维修服务的满意度。报告评测了五个要素：服务质量、服务后交车、服务启动、服务顾问以及服务设施。设置总分为1000分，前三名分别获得875、874、871的评分。
调研报告显示，各大汽车厂商对用户满意度的重视程度日渐提升，行业的整体服务水平有了长足的进步。随着消费者的需求越来越多元化，要求在售后服务方面更为重视细节，需要厂家不断的创新。
非豪华品牌授权经销店了占据本次售后服务满意度排行的前五名，反映出非豪华品牌的售后服务满意度已有显著进步。而豪华品牌的售后服务仍未得到CSI的好评。排名最高的是并列第六的奥迪和雷克萨斯，获得861的评分。
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【编辑:李建宗】 |
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