2010年中国售后服务满意度：广汽本田再获殊荣
中新网7月30日电 今日，J.D. Power亚太公司正式发布了2010年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告。报告显示，广汽本田保持了稳定的、高水平的售后服务满意度，在所有参与调研的汽车厂家中排名第二名，连续两年在这一研究报告中位居前列。
2010年中国售后服务满意度指数研究的主要评价因子包括服务质量、服务后交车、服务启动、服务顾问以及服务设施等五项因子，以测评车主在购车的12至24个月期间，对品牌售后服务部门所提供保养和维修服务的满意度进行评价。在此次研究中，广汽本田以874分的总分(总分1000分)荣获第二，仅以一分之差与冠军失之交臂，但同比2009年结果(870分)，分数有进一步的提升。
J.D. Power专家表示，广汽本田不仅维持了去年高水平的满意度，而且还有进一步的提升，这样的成绩很清楚的向整个行业证明了广汽本田的卓越服务。
广汽本田客户服务部副部长高永平称，广汽本田售后服务满意度的稳步提升，与广汽本田秉承“感世界而动”的企业口号，回到售后服务的原点，不断感知顾客的需求密不可分。
2010年CSI调研结果显示，各大汽车厂商对用户满意度的重视程度日渐提升，行业的整体服务水平有了长足的进步。随着消费者的需求越来越多元化，要求在售后服务方面更为重视细节，需要厂家不断的创新。广汽本田将感知消费者的需求和变化，在进一步提升服务满意度方面找到新方法，开拓新思路，从而赢得更多消费者的信赖。
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【编辑:赵婕】 |
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