上半年汽车投诉:发动机、变速器、车身附件占6成
中新网7月12日电 近日，车人网发布了2010年上半年中国汽车产品投诉情况分析。在投诉构成中，综合投诉(同时有质量问题和服务问题)所占比例比去年同期增加近15%。其中，发动机、变速器、车身附件等是上半年投诉的重点。
与去年同期相比，价格在10万以下的车型投诉增长了9.1%，微型车、小型车及紧凑型车投诉基本与去年同期持平。新车购买半年以内出现的问题的投诉占到上半年投诉总量的6成以上，一年以内的新车投诉则占到8成。
报告显示，汽车产品质量投诉，发动机、变速器、车身附件三方面的投诉，占到产品质量投诉总量的60%。发动机问题主要集中在突然熄火、怠速不稳、异响、烧机油、冷车启动困难等；变速器主要集中在换档困难、自动跳档、脱档，变速箱报警系统异常、升温过快，变速箱渗油。车身附件问题则是内饰粗糙、螺钉裸露；发动机故障灯常亮；外漆脱落；水箱风扇及马达故障；转向与轮胎：助力泵异响、方向盘抖动、转向锁死；轮胎易磨损、鼓包、爆胎、龟裂等。
汽车服务质量投诉，人员技术和服务态度问题比去年同期下降20%，而承诺不兑现、更换配件争议等的投诉上升22%。
此外，上半年汽车投诉解决情况，受一季度“3.15”的影响，投诉解决率达90%，投诉解决满意率达7成。从投诉处理时间来看，3天内给予处理的占44.4%；4-7天占32.6%；8-15天占13.9%；半个月以上占9.2%。
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【编辑:赵婕】 |
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