- 南非手记：超低效的“热情”服务
中新网约翰内斯堡6月10日电(记者 沈晨)超低效的服务如果加上“热情”的定语，真的让人无奈。抵达约堡两天，本网记者与同行的其他记者总共完成了四件工作，如此低效率的工作，得到了南非世界杯工作人员的“鼎力”配合。
第一件工作——制证，从排队等候到完成制证，总共用了一个钟头。第一步，是在制证中心门外与世界各地的同行等候进入，这个过程需要花费30分钟左右。据其他记者透露，遇到高峰时段，等候时间还要加长。第二步，在制证中心内排队等候核实个人信息，以便获取制证的号码，这个过程大约15分钟。第三部，等候拍摄数码大头像，这个过程大约五分钟。工作人员用电脑上的摄像头取下记者的大头像，由于设备简陋，多数记者的大头像呈现出个人最丑的一面。第四步，等候制证完成。工作人员会在采访证件制作完成后，叫号领取。
第二件工作——换汇，从排队等候到换取“兰特”，总共花费一个钟头。本网记者抵达足球城球场边上的新闻中心(MPC)时，换汇的工作还只能在广播电视中心(IBC)内完成。等记者在庞大的IBC内寻找到换汇银行的时候，里面已经有十余位等候换汇的各国记者。每位记者先要将各自的护照复印，然后将复印件交与银行工作人员审核，然后静候其换算汇率。整个过程中，计算总额，核实，数钱等步骤，都要依靠运转速度偏慢的电脑进行。
在南非生活多年的一位金姓司机笑称，南非人离开电脑几乎就不会算数。他告诉本网记者，有一次他到商店去买东西，五件东西，单价7兰特，总额35兰特。轮到他付款，电脑瘫痪，收银员一直在等待电脑修复，根本不做心算。赶时间的老金急忙告诉收银员，五件东西应收35兰特。收银员听后，微笑地回答说，这是你算得，不作数，要听电脑的。
第三件工作——买电话卡，从排队等候到通话完成，总共花费一个钟头。如前所说，在南非世界杯的新闻中心，排队时必不可少的一项工作。MTN电话公司的工作人员认真负责，每位记者购买一个预付费电话卡，他要依次完成核实身份、取卡、输入信息、打印发票等一系列步骤。受制于当地运营商网络的速度，每一步都需要几分钟的时间来完成。
第四件工作——买无线上网卡，从排队等候到上网浏览，总共用了两天时间，这还算是比较幸运的。第一天，到IBC的MTN电话公司工作间等候无线上网卡，工作人员先是告诉十分钟后到货。到货后，又告知网络出现问题，需要再次等候一个钟头。一个钟头后，网络彻底瘫痪，直接告诉本网记者，要想在当天得到无线上网卡几乎是不可能完成的任务。
第二天，本网记者在当地华人的指引下，到唐人街找到了出售无线上网卡的商铺。该商铺工作人员手脚麻利，一个小时左右，就将记者们所需的十余个无线上网卡准备停当，并完成了充值。接下来，又是漫长的等待，等待运营商的网络依次认证，将冲进去的兰特换成上网流量。据店主介绍，由于世界杯期间无线上网卡需求量猛增，网络认证过程耗时颇长，短则一两个钟头，长则需要四个钟头。本网记者就为此足足等候了四个钟头，才实现浏览网页的目标。
尽管四件事，用了两天才完成，效率实在过低。但是工作人员没有丝毫地懈怠，认真负责，热情有加，让人哭不得、恼不得。
回想四年前的德国世界杯，本网记者在慕尼黑安联球场制证、换汇、购买电话卡、无线上网卡，前后只用了一个小时。(完）
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【编辑:张明】 |
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专题：南非世界杯 |
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