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为了可以直接接待乘客投诉,哈尔滨市12路公交车车队队长黑志成把自己的手机号码贴在了12路每一辆车的车厢内,他接到的不仅有投诉电话,还有很多骚扰电话,竟还有人发短信向他示爱。
“一般,乘客打投诉电话投诉问题,最后都是再转到车队队长这,再解决问题,那为什么不直接让乘客直接把投诉反映到我这呢,也缩短了解决问题的时间!焙谥境伤。
2008年12月初,黑志成把自己的手机号码贴在了每辆12路公交车的车厢内,写到“有问题投诉请拨打我的电话,我会以最快的速度为你解决问题,电话是1390360*******!敝,黑志成接到了一些反映问题的电话,但令他感觉哭笑不得的是还接到了很多骚扰电话!坝写虻缁拔实赖,还有很多卖医疗器械、卖保险的电话,还有向我打听别的公交线路的?空镜愕,还有发短信向我示爱的”。
10日深夜,黑志成收到一条短信“你结婚了吗?多大年龄?想和你交个朋友,感觉你这人挺实在的!彼偈便铝,看发信的号码是一个陌生的号码,没有理会。个别女乘客还将电话打了过来,13日晚,他正在家中陪妻子吃饭,一名女乘客的电话打了过来,问他是否结婚了,经过好一番解释,对方才悻悻的挂断了电话。
虽然会接到一些骚扰电话,黑志成认为这还是解决乘客投诉的一个最便捷途径,所以他并没打算把自己的手机号撤下来。(记者 肖劲彪)
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