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2007年11月27日 星期二
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春秋航空列旅客黑名单 民航部门:是企业自主行为
2007年11月27日 13:22 来源:新民晚报·新民网

  据媒体报道,春秋航空近日设立黑名单,拒绝为有过占机、霸机行为的旅客订票,此举引发了众多网友的质疑。为此,11月27日,新民网连线春秋航空,其新闻发言人张磊称,编列“旅客黑名单”是公司的万般无奈之举,目的是要起到警示和告诫作用。

  春秋航空新闻发言人张磊向新民网称,被列入黑名单的旅客人数目前不便透露,而且这是个动态的数字。张磊说,旅客被列入黑名单有两个条件:即完全不遵守订票时与春秋航空签订的服务差异协议,遇航班延误时恶意投诉;占机、霸机行为造成其它航班连环延误,给众多旅客造成很大影响。张磊向新民网表示,春秋航空会严格核实闹事旅客的信息,只有极少数领头者才被列入黑名单。

  据张磊介绍,春秋航空的黑名单管理制度设定两个条件:一是黑名单考虑设定有效期;二是如果乘客本人发现进入了黑名单,且承认自己闹事的事实,可以用书面形式向航空公司承诺不再犯,航空公司审核后将予以撤销。但张磊向新民网表示,黑名单的有效期长短目前还不方便透露。

  11月27日,张磊向新民网称,春秋航空拒绝极少数旅客,是为了尽可能减少对大多数旅客造成的影响。据媒体报道,有律师质疑春秋航空此举可能不符合消费者权益;しㄌ岢钠降冉灰自,对此春秋航空向新民网表示,被列入黑名单的旅客不尊重双方交易的协议在先,春秋航空当然可以拒绝为这部分旅客提供服务。对于拒绝一部分旅客有可能会给公司带来损失,春秋航空称,一定损失他们承担得起,能让大部分旅客享受到更快捷、更安全舒适的服务,春秋航空称将会受益更多。

  至于编列旅客黑名单是否需要向上级主管部门汇报,春秋航空称,在日常讨论汇报过程中已与上级主管部门反复交流过,主管部门表示支持。张磊表示,目前没有相关法律法规明文规定能否编列旅客黑名单,也没有规定是否要上报,此举是企业权力范围之内的自主行为。

  新民网随即连线民航华东管理局,民航华东管理局称对春秋编列“旅客黑名单”一事并不知情,认为这是企业自主行为。11月27日,新民网连线国家民航总局,民航总局也表示不清楚此事。(杨扬)

编辑:王小超】
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