今年8月底，一位广西游客在海南旅游一路“挨宰”，愤而在网上投诉。投诉引起有关部门高度重视，今昨两天，省旅游发展管委会已派员奔赴投诉涉及的琼海、陵水、三亚，与各市县政府对接。
写明250元却收480元
8月20日，苏女士母子在南宁报名参加海南五日游。8月22日来到�？诤�，才发现参加的是各地游客组成的散拼团，接下来的3天里，母子二人几乎处处遭遇了旅游陷阱。第一天，在博鳌参观南霸天故居门山园时，仅烧香与和尚开光就花了800元。接着，在陵水椰田黎苗村寨烧香又被讹去100元。到了三亚新兴潜水基地，旅游合同明明写着潜水自理费用250元/人，最后却掏了480元/人。在天涯海角看完“天涯石”“海角石”后，乘20元/人的快艇去看另外几块石头，结果却是5块石头每块石头20元，不交钱不让上岸。仅此一项，苏女士母子又掏了200元。吃海鲜时，两只看起来不足半斤的小螃蟹、一碟鱿鱼竟吃了300多元。
一趟海南游下来，苏女士花钱不少，又坏了心情。8月29日，苏女士的朋友以《痛苦地贴出针砭海南旅游的友人来信》为题，在海南在线“发展论坛”里发贴投诉。一时间，网上跟贴者众。
执法人员兵分三路
省旅游局在网上监控到贴子后，做出了快速反应。8月31日下午，省旅游局召开紧急会议，责成有关部门迅速与苏女士取得联系，补充书面投诉材料。省旅游发展管委会副主任、省旅游局局长张琦承诺，循着“有诉必接、有接必查、有查必果”的原则，投诉必须在3个工作日内解决，尽快给游客一个满意的答复，涉及的违法欺诈景点、商家和导游人员要依法严肃查处。
此后，省旅游发展管委会兵分三路。一方面，省旅游联合执法办公室详细调查省国航旅行社接团事宜，责成旅行社对多收的款项要设法退赔，并退回苏女士母子团款;另一方面，省旅游发展管理委员会成员、省旅游局副局长张志平率队，与琼海、陵水、三亚等市县政府对接，对投诉涉及的景区景点进行查处;第三，投诉移交省旅游质监所，对擅自改变行程、增加景点的导游进行依法查处。
调查相关景区景点
今天，省旅游发展管委会执法人员已抵达三亚。张志平接受记者在电话采访时表示，琼海、陵水、三亚三市县政府高度重视，均做出快速反应，已对这些被投诉的景区景点开展调查，届时将视违法违规情节做出关闭或整改处理，切实维护好海南旅游的市场秩序。
据悉，这是省旅游发展管理委员会成立以来接手的第一件投诉。今年8月10日，省旅游发展管理委员会揭牌成立，其宗旨是实现全省旅游改革、发展和管理三位一体。
日前，国航旅行社已退回苏女士母子的地接团款。此案仍在进一步查处之中。(高虹)
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