国际旅游组织明查暗访 肯定青岛奥帆赛接待准备
2008年04月07日 20:44 来源：中国新闻网 
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中新社青岛四月七日电 (记者 修建华 李进梅)记者从此间旅游部门获悉，世界旅游组织外籍饭店专家日前结束了对青岛奥帆赛签约饭店、迎奥推荐饭店的考察，他们对酒店的外部环境、客房布置、入住登记、休闲娱乐、交通情况等方面都给予了高度评价。
据了解，本次考察活动旨在进一步提升青岛奥帆赛各接待饭店服务水平，圆满完成二00八年奥帆赛海内外贵宾接待任务，评估工作分为暗访、明查和情况反馈三个阶段。
自三月二十六日起，世界旅游组织的专家就以普通客人身份分别入住饭店，对饭店接待服务设施水平和员工服务质量进行暗访。在明查阶段，专家抽查了酒店客房、后台区域及员工服务知识等方面情况，查看了饭店管理制度和各项记录，对饭店管理与服务形成全面评估意见，并逐家向饭店进行反馈。
经过为期十天的明查暗访，世界旅游组织的专家给青岛饭店打出高分，认为青岛的硬件设施九十五分、软件服务九十分。他们表示，一些饭店的设施配备极为完善，各项设计体现了人性化的特点，完全从客人的角度出发。 (完)
【编辑:宋方灿】
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