手机投诉位居商品类投诉第一、电信服务投诉位居服务类投诉第二。中国消协近日公布的“2004年全国投诉情况汇总”显示,电信领域的维权仍是一个长期的过程。
据中国消费者协会副秘书长武高汉介绍,2004年全国各消协共受理消费者投诉724229件。其中,移动电话的投诉占总投诉量的9.6%,位居榜首。2004年电信服务的投诉比2003年增长了22.4%。
为什么近几年来电信领域的投诉和其他行业相比一直显得比较突出？信息产业部副部长奚国华近日在2005年电信服务研讨会发言时陈述了五点理由：
1、用户数增长较快。截至2004年底,全国电话用户数已突破了6.5亿。
2、电信行业是高科技行业。随着新业务、新技术的使用和推广,电信服务的难点也显现出来。
3、电信服务已成为消费者日常生活的重要组成部分,老百姓对此非常关注。
4、电信行业打破垄断、引入竞争的时间不长,电信运营商在观念上、做法上还或多或少留有计划经济时代的痕迹。
5、用户对电信服务质量的要求越来越高。(来源：《光明日报》 作者：蔺玉红)
