中新社北京十月八日电(记者周音)记者今日从中国国家旅游局获悉，今年“十一”黄金周游客满意率普遍较高，但也有少数旅行社出现工作人员责任心不强，服务态度不好或降低质量标准等现象，造成游客投诉。整个黄金周期间，中国假日旅游部际协调办公室共受理游客投诉三百三十四件。
数据显示，投诉涉及旅行社的一百二十一件，景区、景点的六十七件，旅游住宿的五十四件，公路的三十八件，民航的二十五件，铁路的八件，其它二十一件。
国家旅游局副局长孙钢在此间说，“十一”黄金周，涉及旅行社的投诉高达一百二十一件，占全国假日办受理投诉总量的百分之三十六，说明旅行社的经营管理特别是总数已超过一万家的国内旅行社的经营管理，还存在着总体素质不高，尤其是在黄金周这个特殊事段跟不上、适应能力较差等突出问题，需要引起各级旅游行政管理部门的高度重视。
孙钢表示，对于“十一”黄金周期间因各种过失或处置不当而被游客投诉的旅行社，全国假日办将汇总情况，发出通报，责成有关地方旅游行政管理部门核实情况后，对情节严重的旅行社和当事人作出严肃处理。
