- 卡片处处藏陷阱：会员卡，“卡”人何时休(2)
●门店老板更替是商家的事，却要消费者支付额外费用——
来由不明“交接费”
去年12月，北京昌平区的王雅雯在回龙观一家健身中心花费2280元办了张健身卡。春节过后，一直没去健身。4月份，当她再去这家健身中心时，才发现已经换了老板，而她刷卡时卡内显示余额为零。
她致电原先的老板，证明她确实是这里的会员。然而新老板却要求王小姐再支付200元作为“交接费”。他们说如果不交钱，就不能把卡内的钱转到新卡上，“因为公司要重新录入消费信息，需要修改数据库，手续很复杂�！�
王雅雯很气愤：“老板更替是他们内部的事，会不会增加成本是他们之间的事，为什么要让我们消费者埋单呢？”
随着消费方式的不断更新，除了美容、健身、餐饮等早些年就甚为流行的“发卡大户”外，碟片租赁、数码冲印、洗车洗衣等商家，甚至社区内的小杂货店也加入了“售卡军团”。商家更换店主时常发生，给消费者造成很多困扰。
专家指出，商家更换店主，如果只是更换门面，营业执照等都没变更，那么新店主应继承原店家的债权债务，继续为消费者提供原有服务。如若新店更换了营业执照，那么就不存在债权债务问题，消费者只能找原来办卡的店家解决问题。
●一些不良商家，把会员卡当成变相圈钱的工具——
卷款逃走留烂摊
“这家店突然就不见了，之前也没有通知过我们这些顾客，卡里还有钱呢�！北本┑睦钆孔罱茏偶薄�
前年，李女士在广渠门一家足疗店办理了会员消费卡，花费200元，可以用10次。去年底，旧卡消费完了，李女士又续费200元，办了张新卡。今春，李女士再去这家足疗店时，却发现店门紧锁。“当时我想他们可能有什么事，只是临时关门�！崩钆坎⒚挥邪颜饧路旁谛纳�。4月份，李女士再次去该店时，发现已是人去楼空。李女士尝试给店主打电话，却始终无人接听。
李女士无奈地对记者说：“老板根本找不到，还存着100多元钱的卡没有用了�！�
诚信商家推介会员卡，是一种基于与消费者“互惠互利”之上的促销手段，不过，也有一些实力薄弱的不良商家，通过招募会员、吸收预付款而达到变相圈钱、转嫁经营风险的目的。由于经营状况不稳定，有的经营者突然停止经营、将经营场所转租他人甚至携款逃跑。
“消费者选择预付性的消费要有风险意识，慎重选择。”中国消费者协会副秘书长武高汉说，在成为会员之前，首先要擦亮眼睛，了解企业或经营店的经营规模、市场口碑和社会信誉。对于街边小本经营的美容店、洗车店，还有新开张的服务机构，最好不要选择预付消费项目，提防因经营不善而转手、倒闭的风险。
延伸阅读
“预付”纠纷多
目前，各种类型的预付式会员卡已渗透到人们生活的方方面面。由于预付卡携带方便、避免找零，且能在一定期限内给消费者一些实惠，因此得到市场青睐。
然而，由于预付卡消费属于先付款，后消费，一旦商家经营行为不规范、售后服务不到位，由此引发的消费纠纷也日益增多。
在中消协发布的消费维权热点中，会员卡消费连续三年“榜上有名”，主要集中在美容、美发、洗浴等方面。去年，在中消协受理的消费者投诉中，美容、美发、洗浴投诉量同比上升16.7%。主要包括：
用优惠条件吸引消费者办卡后，商家即以关门等方式“玩失踪”，事前不告知会员；
经营者变相“玩点子”，甜言蜜语骗消费者买优惠卡，一旦消费者购卡，即降低服务质量和标准；
服务过程中强制向消费者推销其他商品或服务，其费用从消费卡中扣除；
一些经营者对用卡消费设定限制范围，有的会员卡到期作废余额不退。
办卡注意啥
业内人士提醒，消费者在办理会员卡时，应遵循以下四个原则：
按照自己的实际需要量来买卡。不要贪便宜一下子大量购买，以避免承担过多风险。此外，对于服务期限较长的消费预付卡，更要提高警惕。
不要一味轻信广告。在选择会员卡消费形式时，要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，以免上当受骗。
对会员卡的使用范围、期限、功能、退款条件等要了解清楚。在购买预付卡时，保留其提供的文字广告，任何口头承诺都应出具书面形式，并要求对方加盖公章，保留好发票。
一旦选择会员卡，应该按照约定条款及时消费，不宜拖拉。发现异常要及时向有关部门咨询或投诉举报。对一些金额大的消费卡，消费者要做好备份，即每次消费完毕后让商家签字确认，注意核对余额，以防卡内余额缺失。(杜海涛 俞懿春)
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【编辑:陈薇伊】 |
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