- 家居消费维权典型案例分析(2)
不认可材质 专家来鉴定
读者刘先生发现请法洛可橱柜做的价值11000多元的酒柜中，单价1300元/平方米的“复合实木板”只是装饰单板贴面的中密度板。他认为这不能称为“实木复合板”， 厂家存在利用他缺乏专业知识误导消费之嫌。而厂家坚持认为“基材中密度板虽然是木纤维制成的，但也是木材制品”、“贴了实木皮，就是实木复合板”，双方陷入僵持。虽然橱柜行业内有将贴皮的中密度板称为实木复合板的惯例，业内人士还是认为厂家存在滥用概念，误导消费者之嫌。(《法洛可橱柜涉嫌误导消费者》2009.04.17)
>>记者点评
在商家面前，消费者对信息的掌握很可能处于劣势。而为了卖个好价钱，商家往往给商品或材质“贴金”，往高档靠。在此事件中，由于将“贴了实木皮的中密度板”称为“实木复合板”几成行业惯例，商家一度认为刘先生找茬。但业内人士表示，商家存在滥用概念之嫌。当事情发生后，刘先生迅速向专业人士请教并求助于媒体，事情最终得以解决，权利也得以维护。
摊上烂工程 苦都没处诉
2008年10月27日，读者卢女士打来求助电话，称发现家里的装修工程问题很多，如卫生间地漏不排水，墙砖空鼓、高低不平，强弱电不分等。当她把问题反馈给装饰公司时，装饰公司承认地漏需要改装，但坚称其他问题均属正常。记者与业内人士到场勘察后发现，这个由“北京利嘉盛装饰有限公司”装修的工地属典型的劣质工程，其质量之差简直“惨不忍睹”。经其装修过的卢女士家，水电工程留有巨大安全隐患，小问题也“不计其数”。此外该公司的所谓资质并不为主管部门——市建委所承认。为了解决遗留问题，卢女士需要将存在隐患的插座线路、空调线路以及电视线路重新走线，而这将影响到她已经铺装完毕的墙砖和部分墙面。再加上卫生间的地砖、地漏等需重做，拆除费用、重装费用以及墙地砖、水电材料费用初步预计达11000多元。让卢女士郁闷的是，尽管承认工程有问题，但一提到维修，装饰公司就没了下文。(《利嘉盛工程劣到惨不忍睹》2008.11.7)
>>记者点评
被严重拖延了工期的卢女士自称简直是欲哭无泪。因为工作繁忙，且对装修一窍不通，她在小区里揽活的装饰公司中选择了利嘉盛装饰公司。与品牌装饰公司相比，她花的钱一点没少，非但没享受到服务，还撇下了一个烂摊子。现在即使她要选择维权，道路漫长且最终结果无法知晓。她告诉记者，在选择该公司之前，她曾上过该公司的网站，发现其有多项荣誉证书且从公司简介中看规模很大，以为是一家大品牌公司。结果记者调查发现，这个装饰公司所谓的资质并不为建委所承认。现在的装饰公司都有网站，但网站上说什么您都能相信吗？还是那句话：选择之前多了解，越是不懂装修，越应该找个有保障的公司，否则让您后悔是常态，顺利过关反而是万幸。
游击队省钱 省出大毛病
6月19日和6月22日，杨女士两次致电本刊编辑部，控诉其选择的装修队如今给她家造成的困扰：地面抬高导致原有房门无法关闭，水电改造存在隐患，墙面起伏不平，漆膜很差等。她表示不知道房门在被装修队锯掉一部分之后是否还可继续使用。由于与装修队发生过争执，她对装修队的工程不甚信任，想让专家检查家装中是否存在其他问题和安全隐患，再三邀请专家团成员上门为其解决家装中的疑问。本报记者和专家上门检查后发现，杨女士家的水电是最大隐患，此外还存在厨房部分墙砖存在错台现象，阳台刷漆工艺不到位等问题。(《“游击队”省钱省出大毛病》2009.06.30)
>>记者点评
杨女士给本刊编辑打电话诉说自己的装修情况时简直是声泪俱下，可见其对施工队的失望与装修给她带来的苦恼之深。按照杨女士的描述，在她选择该施工队以前，她一共考查了三家品牌装饰公司，对比价格后她选择了该施工队。但结果，她总工程款23000多元，完全抵得上她曾经比较过的品牌装饰公司的价格。两者相比，装修队工程问题一堆，材料有假，而且没有任何的售后服务和保障，她自己是后悔当初没有选择品牌装饰公司，也提醒了广大消费者在选择时多多慎重。（记者 程建兰）
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