重庆19家酒店携手"延迟退房" 希尔顿万豪参与——中新网

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    重庆19家酒店携手"延迟退房" 希尔顿万豪参与
2009年06月03日 09:32　来源：重庆晚报　发表评论　　【字体：↑大 ↓小】

　　退房时间从中午12点延至下午2时甚至下午4时

　　万豪、海逸等大酒店延长了结账时间 记者 毕克勤 摄

　　前日，携程旅行网联合了国内30多个城市的300多家知名酒店，于6月1日正式推出了“延迟退房”活动，至少将退房时间延迟到了下午2点，有的酒店则延迟到了下午3点、甚至下午4点，而客人不会因此而多付任何费用�；疃中�2个月，这实际上打破了“12点退房”的行规，而此前，客人如果过了中午12点还没有及时退房，酒店往往会多收半天的房费。

　　其中，重庆共有希尔顿、海逸、万豪酒店等19家四、五星级酒店参加了这次活动，退房时间从中午12点延长到下午2点。

　　酒店试推有限制条件

　　我市各酒店对此的态度不一。某酒店称，先试一段时间看市场效果再说，因此他们的活动也有限制条件：只有通过携程和酒店的VIP客户才能享受下午退房优惠。目前通过携程预订该酒店房间的顾客大约只占15%。

　　此外，大世界、索菲特酒店没有参加此次活动。大世界酒店称，尽管没有参加这项活动，但他们很早就开始推出延迟退房活动，只要客人打个招呼，就可以延迟到下午2点退房间，不过酒店做过调查，其实在下午2点退房的并不多，大多数都是在中午12点40分左右午饭后退房，延长了时间反而刺激了酒店餐饮业的发展。索菲特酒店也有类似的情况。

　　酒店行业主管部门市旅游局相关负责人称，延迟退房时间是大大改善客人入住感受，体现了更为人性化、差异化的服务，也满足了住店客人的实际需求。同时对于酒店来说，这也是一项增值营销活动。此举定会刺激重庆酒店业的发展。

　　普通消费者大多赞成

　　有资料显示，“12点退房”原本是国际惯例，后来逐渐演变成酒店的行规，不过近一段时间来关于调整“12点退房”行规的呼声也越来越高。长期以来，关于酒店行业“12点退房”是否合理，曾在媒体上掀起过一番激烈的讨论。

　　对于普通消费者来说，“延迟退房”无疑大大地便利了他们的行程安排�？腿送跸壬�，商务出差的时候，如果是安排上午的会议，或中午参加宴请活动，有时候就需要收拾行李随身带着或寄存在前台，很不方便。如今享受“延迟退房”后，可以等活动结束后再回到酒店整理行李，甚至还能再梳洗、休息一下，非常贴心。张女士也称，出差就不希望时间很赶，延迟退房尽管只有2小时，却能有规律的吃午饭，非常好。

　　通过不同的预订途径，有的消费者可以延迟到下午2点退房间，而有的消费者不能，这中间是否涉及到消费歧视？对此，金开所律师杨梅称，根据《消费者权益�；しā酚泄毓娑�，不管是商家还是经营者，都不得以任何方式进行消费歧视，此举违反了《消费者权益�；しā�，是消费歧视。消费者若遇到此类情况可以到消费者�；ば崛ネ端�，要求处理。如果遭受到实际损失，可以起诉至法院要求民事赔偿。

　　酒店多不明示“延迟”

　　中午，记者来到解放碑某酒店前台，询问订房事宜。

　　酒店大厅人来人往，一派繁忙的景象，不过，记者找遍了大厅的每个角落，关于延迟到下午2点退房这件事，在酒店大厅看不到任何标语之类的。

　　记者：请问酒店订房后可以下午2点退房是吗？

　　前台：不是啊。

　　记者：不是说从今天起就可以延迟到下午2点退房吗？

　　前台：只有通过携程和酒店的VIP客户才能享受下午退房优惠，其他人不能享受。

　　记者：为什么呢？

　　前台：上面是这么规定的。

　　紧接着，记者拨通该酒店负责人的电话，有关负责人称，由于酒店入住率较高，目前只有通过携程和酒店的VIP客户才能享受下午退房的优惠。此外，在海逸、万豪等多家酒店也没有明显告知通过携程预订房间能享受延迟退房。

　　荣昌酒店试点入住率涨5%

　　此前，我市荣昌境内41家旅社酒店签订承诺书，将退房时间延至14时。

　　市消委会表示，这是我市打破消费潜规则的破冰之举，全市将逐步推广。昨日，该县旅游局罗局长称，跟此前相比，入住率上涨了5%左右。据了解，延迟退房后确实给消费者带来很大优惠，因此很多在区县做生意的商人选择酒店时，相邻县的很多客人都去荣昌住宿了，刺激了当地酒店业发展，因此延迟退房的活动还会一直延续下去。尽管延迟退房会增加一定的成本费用，但入住率提高了，销售额增长的比例更快。(采写 记者 李琦）
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【编辑:张艳红】
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直隶巴人的原贴：
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