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    《中華文摘》文章:當(dāng)電梯門快要關(guān)上時(shí)
2009年09月23日 17:20 來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  (聲明:刊用中國(guó)《中華文摘》稿件務(wù)經(jīng)書(shū)面授權(quán))

  文/小東

  小小禮節(jié)體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)。當(dāng)電梯門快要關(guān)上的時(shí)候,除非你有急事,盡量等候下一部電梯。如果你一定要再次開(kāi)門,請(qǐng)你進(jìn)電梯的時(shí)候小聲地說(shuō)一聲:“抱歉!抱歉!”

  一、成功的細(xì)節(jié)

  1.五個(gè)飲料瓶

  Jane的專業(yè)是政治學(xué),畢業(yè)后曾經(jīng)在一家小的飲料廠做過(guò)一年市場(chǎng)部助理,她申請(qǐng)的是某飲料公司的“品牌助理”一職。

  Jane的簡(jiǎn)歷上設(shè)計(jì)了一個(gè)很好玩的細(xì)節(jié)——她設(shè)計(jì)了一頭北極熊暢飲公司品牌飲料的小插圖,所以HR(人力資源管理)一下子注意到她的簡(jiǎn)歷,當(dāng)然也就約來(lái)面試了。

  Jane果然出手不凡,她剛一落座就征求HR的意見(jiàn),把五個(gè)飲料瓶子擺在了桌子上。她說(shuō),她希望能用事實(shí)說(shuō)明自己是適合這份工作的最佳人選。Jane的面試持續(xù)了兩個(gè)小時(shí),因?yàn)樗芸炀挖A得了HR的好感,而且HR破例把需要助理的那個(gè)品牌經(jīng)理抓過(guò)來(lái)一同面試她。Jane真正是一個(gè)熱愛(ài)市場(chǎng)工作的人,她做了“購(gòu)買沖動(dòng)調(diào)查”,詢問(wèn)了她從老到少的親戚朋友在超市買飲料時(shí)的購(gòu)買沖動(dòng)來(lái)自什么:廣告還是對(duì)產(chǎn)品名稱和包裝的第一印象?她還根據(jù)調(diào)查結(jié)果設(shè)計(jì)了幾個(gè)包裝,而且貼在空白的飲料瓶上做現(xiàn)場(chǎng)示范。

  無(wú)論Jane的設(shè)計(jì)是否顯得幼稚,是否存在缺陷,她都毋庸置疑地贏得了招聘企業(yè)的信任。熱愛(ài)工作的人,就是企業(yè)最需要的人。

  2.有人鞋跟斷了

  在一次十個(gè)人的集體面試中,剛剛做完自我介紹的陳小姐可能由于緊張,在下臺(tái)的時(shí)候突然滑了一下,更糟糕的是她的鞋跟也折斷了,骨碌碌滾出去好遠(yuǎn),弄得陳小姐十分尷尬,一瘸一拐地回到了她的座位上。

  Patrick是在陳小姐之后做自我介紹的候選人。他走到講臺(tái),微笑地看著大家,說(shuō)出了令所有人難忘的一段話:“看來(lái)今天的競(jìng)爭(zhēng)真是激烈,連高跟鞋的鞋跟都感受到了這種壓力?赡芎芏嗳藭(huì)覺(jué)得,在面試現(xiàn)場(chǎng)竟然斷了鞋跟簡(jiǎn)直是運(yùn)氣糟糕透頂了,不過(guò)我想,我們中國(guó)有一句古話,叫做‘否極泰來(lái)’。當(dāng)運(yùn)氣真的糟糕透頂?shù)臅r(shí)候,好運(yùn)氣就在咫尺之遙了,看來(lái)陳小姐很快就要有好運(yùn)氣了!我的名字是……”

  當(dāng)天負(fù)責(zé)面試的幾個(gè)評(píng)委不約而同地給了Patrick滿分,一個(gè)懂得安慰別人,關(guān)心別人感受的人,怎能不贏得別人的喜愛(ài)?而且,他在瞬間把一個(gè)尷尬的氣氛扭轉(zhuǎn)成了一個(gè)有些輕松而溫馨的氣氛,說(shuō)明他是一個(gè)非常機(jī)智、情商很高的人。

  3.拍馬屁恰到好處

  Susan原來(lái)在一家體育用品公司工作,她在面試的時(shí)候這樣描述自己原來(lái)的工作性質(zhì):“我一部分工作職責(zé)是幫助零售商分析某個(gè)店鋪位置是否適合經(jīng)營(yíng)我們的體育用品。比方說(shuō),剛才我在我們‘開(kāi)口樂(lè)’公司附近發(fā)現(xiàn)了一個(gè)大約60平方米的店鋪,那么我會(huì)把這個(gè)店鋪推薦給我的客戶,它地理位置和面積都比較適合,而且這座寫(xiě)字樓里有‘開(kāi)口樂(lè)’這樣的大公司,我們的員工是非常朝氣蓬勃的,也有比較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力去消費(fèi)體育用品!

  Susan的回答巧妙地夸贊了招聘公司的員工,可以說(shuō)拍馬屁恰到好處。而且她這個(gè)答案同時(shí)在暗示我,她是一個(gè)善于觀察事物的人。我們就是找這樣的“有心人”。

  所以,當(dāng)你來(lái)到所面試的公司樓下,請(qǐng)環(huán)顧四周,看看有沒(méi)有什么可以作為面試話題的資料。來(lái)到了辦公室之后,悄悄注意一下辦公室的環(huán)境和人,面試時(shí)大膽把你當(dāng)天的感觸告訴HR,大家非常欣賞“敏感度”高的人,如果你對(duì)周邊的環(huán)境很敏感,你必然會(huì)對(duì)別人的感受、對(duì)市場(chǎng)的變化等同樣敏感。

  二、失敗的細(xì)節(jié)

  1.鞠躬

  有的申請(qǐng)人一進(jìn)門來(lái)一個(gè)90度的大鞠躬,令HR感到很不舒服。在面試的時(shí)候表現(xiàn)不自然的申請(qǐng)人,心理素質(zhì)不夠好。

  2.問(wèn)一答十

  有一次HR問(wèn)一個(gè)申請(qǐng)人:“你平時(shí)喜歡做什么?”他說(shuō):“我最喜歡看書(shū),看書(shū)能明事理;我也喜歡踢球,踢球能鍛煉我的意志力!边@樣的申請(qǐng)人HR肯定要把他fail掉,人家跟你閑聊的目的就是讓你放松,結(jié)果你搞得連HR都緊張起來(lái)了。面試時(shí)一定要保持正常的談話思維,不能失常。

  3.她一進(jìn)電梯就失敗了

  有一個(gè)申請(qǐng)人還沒(méi)有面試就被fail掉了,只因面試官在電梯間碰到了她。

  那天上午大概8點(diǎn)50分的樣子,電梯里人比較多,我站在最后面。就在電梯門快要關(guān)上的時(shí)候,一個(gè)人匆匆忙忙跑過(guò)來(lái),按了“上樓”的按鍵。門剛要打開(kāi)的時(shí)候,站在電梯最右面的一個(gè)女孩因?yàn)闆](méi)有看到外面有人,所以按住了“關(guān)門鍵”想把門關(guān)上。外邊那位馬上連續(xù)拍打“上樓”鍵,門當(dāng)然再次打開(kāi)了,她一進(jìn)電梯就用憤怒的眼神責(zé)備站在電梯口的那個(gè)女孩子,狠狠給了她一個(gè)白眼。

  10分鐘后,最后進(jìn)電梯那個(gè)女孩出現(xiàn)在我的辦公室,她申請(qǐng)的是“客戶服務(wù)代表”的職位。盡管她笑靨如花,我的腦海中實(shí)在難以抹去她在電梯里那個(gè)憤怒冰冷的眼神。我只敷衍了她幾個(gè)問(wèn)題就讓她回去等候必然是fail的通知。我怎么可能喜歡一個(gè)動(dòng)不動(dòng)就橫眉冷對(duì)的人呢?一個(gè)連小事都不肯包容的人,怎么可能做好客戶服務(wù)?

  你可能會(huì)覺(jué)得她的運(yùn)氣不好,其實(shí)是她的個(gè)人修養(yǎng)還不夠好。乘電梯的小小禮節(jié)體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)。當(dāng)電梯門快要關(guān)上的時(shí)候,除非你有急事,盡量等候下一部電梯。如果你一定要再次開(kāi)門,請(qǐng)你進(jìn)電梯的時(shí)候小聲地說(shuō)一聲:“抱歉!抱歉!”

  4.她失敗在洗手間

  做HR久了,我確實(shí)有職業(yè)病。我喜歡在非面試的場(chǎng)合觀察別人,來(lái)判斷他(她)的素質(zhì),因?yàn)槲抑涝谡笪WM(jìn)行面試的時(shí)候,很多申請(qǐng)者都藏起了廬山真面目。

  我們辦公室隔壁就是大廈的女洗手間,來(lái)面試的女申請(qǐng)人一般都會(huì)先到這個(gè)洗手間,方便一下,或者整理一下妝容,或者照照鏡子穩(wěn)定一下自己緊張的情緒。所以,有好幾次我都是首先在洗手間與申請(qǐng)人打個(gè)照面。

  小趙也是不幸被我在面試之前就否決了的一個(gè)候選人。當(dāng)時(shí)我正在洗手間清理茶杯,一個(gè)女孩子走進(jìn)來(lái),用腳碰開(kāi)一個(gè)廁位的門,嘩啦一聲開(kāi)始沖水,然后才進(jìn)行個(gè)人如廁。要知道我們公司是在一個(gè)四星級(jí)的大廈辦公,負(fù)責(zé)廁所的女工時(shí)刻關(guān)注著每個(gè)廁位的衛(wèi)生,完全沒(méi)有必要如廁前沖水!如廁后的小趙更加注重衛(wèi)生,她把水頭龍開(kāi)到最大,洗手梳頭左看右看,即使旁邊有人在等龍頭洗手她也熟視無(wú)睹。最后一個(gè)步驟是很多女孩子的習(xí)慣動(dòng)作,她拿了一點(diǎn)手紙包著龍頭把它關(guān)上了,似乎水龍頭上沾滿了SARS病菌。

  你可以說(shuō)我偏激,但是我一定會(huì)fail如廁前沖水的人,用腳開(kāi)門的人,用紙包著水龍頭的人。他們要么有潔癖,要么完全不在乎浪費(fèi)公共資源,完全沒(méi)有社會(huì)責(zé)任感。這樣的申請(qǐng)人一定會(huì)浪費(fèi)公司資源而毫不心疼。

  5.他很喜歡用手機(jī)

  我辦公室的門中間是透明的,所以我可以從里面觀察到外面等候面試的申請(qǐng)人。小王是某個(gè)大學(xué)的高材生,從簡(jiǎn)歷上看,我很欣賞他。

  小王面試那天我們剛好特別忙,所以不得不讓他多等了半個(gè)小時(shí)。在半個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里,我偶爾一抬頭,一律看見(jiàn)小王在用電話,要么拿著手機(jī)急匆匆地走開(kāi),很明顯是有電話找他;要么似乎在用手機(jī)發(fā)短信息。他座位旁邊擺著的我們公司的宣傳冊(cè),他似乎沒(méi)有看到。

  所以,我問(wèn)小王的第一個(gè)面試問(wèn)題就是:“你很喜歡打電話嗎?”

  (摘自《名人傳記•財(cái)富人物》)

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