10月11日,商務(wù)部、國家工商總局、質(zhì)監(jiān)總局等六部門聯(lián)合下發(fā)緊急通知,要求各超市、商店、城鎮(zhèn)和農(nóng)村零售攤點等銷售者,必須將所有9月14日前生產(chǎn)的奶粉和液態(tài)奶,全部下架,停止銷售,就地封存(10月14日《信息時報》)。
商務(wù)部等六部門的緊急通知,不僅給正在做促銷的奶類企業(yè)一記當(dāng)頭棒,還使得公眾的神經(jīng)高度緊張:9月14日前生產(chǎn)的奶粉和液態(tài)奶,是否存在什么問題?有沒有危害?還能不能飲用?六部門沒有解釋,公眾不得而知。
可以想見的是,飲用相關(guān)奶粉和液態(tài)奶的消費者,心中一定是惴惴不安的。身體會不會出事?要不要去醫(yī)院檢查?能不能向企業(yè)討個說法?種種疑問不可避免地會縈繞在心頭,揮之不去。
同樣進退兩難的,還有剛剛購買這些產(chǎn)品而未飲用的消費者。因為國家沒有明說這些奶制品有問題,向企業(yè)退貨的理由就不充分。但是有關(guān)部門通知下架,等于間接承認(rèn)產(chǎn)品存在安全隱患。不敢喝也不能退貨,只好任由買來的奶品白白壞掉。
企業(yè)的尷尬也可想而知,剛剛向消費者信誓旦旦地作出承諾,一轉(zhuǎn)眼卻把產(chǎn)品下了架。金錢的損失倒在其次,信譽的損失該如何挽回?
在奶粉事件中,有關(guān)部門最應(yīng)該做的,也即是公眾最渴望知道的,就是第一時間說出事情真相和來龍去脈。本著對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度,要求企業(yè)下架奶品無疑值得肯定。但更重要的是,應(yīng)將下架的原因如實告知公眾,或者提前發(fā)出警示:請暫緩購買和飲用。 (楊慧俊)
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