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发货迟缓退款烦琐 消费者后悔购买戴尔电脑
2008年09月18日 16:57 来源：人民网 发表评论

　　想要货，保守估计要再等24天；想退款，15个工作日后再听消息。在等待了近半个月之后，南昌的张先生一想到迟迟收不到的戴尔笔记本电脑，就感到后悔与气愤。

　　9月3日，刚从大学毕业不久的张先生举起电话，拨通了戴尔公司产品定购电话。戴尔销售代表非常热情，积极为张先生推荐、介绍产品。凭着对戴尔的信任，加上销售人员承诺“7个工作日即可到货”，张先生下了购买戴尔Inspiron 1420(R510802CN)笔记本电脑的定单。半个小时后，张先生收到的短信提醒他已经用信用卡消费了一款笔记本电脑。

　　可让张先生没有想到的是，近半个月的时间过去了，电脑的影子都没看到，戴尔的销售代表也没有给张先生打过一次电话。9月16日下午，张先生不得不打电话询问，得到的答案是：该款电脑的原材料无法按时到货，保守估计10月10日才能出货。

　　张先生此后又多次打电话要求找销售代表协商。让他感到气愤的是，一位销售人员还这样表过态：你需要我承诺什么，我就承诺什么好了，我承诺有什么，说不定我明天就不做了。到了最后，对方根本不接他的电话。

　　无奈之下，张先生要求退款。戴尔方面告诉他，退款步骤很烦琐。消费者首先要传真个人资料和签名，然后再经过戴尔各部门的签字批准，15个工作日后才能得到答复。由于戴尔明确告之无法按时出货，张先生最终选择了等待退款。

　　“我非常生气，无法按时到货为什么没有人和我联系？7个工作日到货的承诺是假的吗？这是欺诈�！彼淙皇虑橐迅媪艘欢温�，戴尔公司员工前后判若两人的态度还是让张先生感到非常气愤，“卖出了电脑扣了钱就不管了，很不负责任。”

　　张先生透露， 6000元对他来说不是个小数目，钱被压在了戴尔那里，直接影响了工作。他希望事情能够得到迅速解决。

　　根据张先生所述的情况，记者在网上调查发现，由于无法按时交货引，戴尔这款笔记本的投诉率非常高。记者还了解到，该款电脑早已停产，但很多消费者都表示在购买时并没有听到销售代表说明这个情况。（记者宋阳、陈�。�

【编辑:段红彪】
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