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伊莱克斯冰箱屡修屡坏 质量和售后均有问题
2008年08月22日 09:49 来源：深圳商报

　　“伊莱克斯冰箱的质量太差，售后服务更差，以后再也不相信这个所谓的‘国际名牌’了�！奔易「Ｌ锏囊ο壬罩碌绫颈�，对伊莱克斯冰箱的产品质量和售后服务均提出严重的质疑。

　　每次维修收费500元

　　修后半月内再出故障

　　“如果早知道伊莱克斯冰箱的质量这么差，我肯定不会买�！本菀ο壬樯�，今年以来，他家的伊莱克斯冰箱已经前后维修了3次，每次维修均收费500元左右，最令人气愤的是，前两次维修后的半个月内，冰箱均再次出现问题。“现在这个伊莱克斯冰箱还在厂家那里维修，已经是今年的第3次了。”

　　姚先生质疑，伊莱克斯故意在维修时做手脚，从而在冰箱反复出问题，反复维修中赚取“黑心钱”。姚先生向记者表示，十几天前，伊莱克斯的服务人员第3次上门取走冰箱，说要“再次拿去维修”，但到目前为止没有任何的回复。当姚先生致电伊莱克斯客服电话，表示想取回冰箱不再维修时，却被告知，即使不想维修也要交钱，因为已经产生了所谓的“维修费和运输费”。姚先生气愤地说：“当时客服人员上门时，也没说明这几项费用。伊莱克斯冰箱的质量太差，售后服务更差，实在让我大失所望。”近日深圳的气温接连达到35℃，冰箱不能正常使用，对姚先生造成的困扰可想而知。

　　质量和售后均有问题

　　屡修屡坏现象频出

　　伊莱克斯冰箱屡修屡坏的现象并非个案。广州的苏先生反映，去年9月20日他购买了一台伊莱克斯241EA冰箱，正常使用不到3个月，12月16日早上该冰箱不能通电，报修运走。12月20日修好送回，通电开机，冰箱可以工作。第二天早上冰箱又坏了，也是不能通电，于是再次报修，12月24日维修人员上门换了电脑板，冰箱可以通电工作。没想到才过两天冰箱又坏了，故障跟上两次一样也是不通电。在3个月时间里，苏先生的伊莱克斯冰箱修3次坏3次，苏先生提出更换同等型号的新机，但伊莱克斯方面并不同意。

　　上海的一位消费者反映，他购买的伊莱克斯冰箱出现故障后，伊莱克斯维修部有关人员鉴定为“系统内漏”，需交更换零件费450元，修好送返后的当天，冰箱门就鼓胀变形，他无奈再次请求维修人员上门维修。四天后冰箱再次出现制冷故障，维修人员诊断为压缩机损坏，更换压缩机需交800元。

　　“三包期内就修了两次，这下一过三包期又坏了！”孙先生2005年3月购买了一台伊莱克斯冰箱，同年5月该冰箱出现制冷系统故障，经过一星期的维修后送返，同年10月该冰箱再次出现同一问题，经过两个星期的维修后送返。今年7月，苏先生的冰箱再次“罢工”，还是“制冷系统故障”，由于刚好过了“三包”期限，孙先生要自己掏几百元的维修费才能得到维修，令孙先生又气又急。

　　某知名冰箱品牌的深圳区负责人对记者表示，虽然家电产品偶然出点问题在所难免，但像伊莱克斯冰箱这样出现个品屡修屡坏的现象，“肯定是不正常的，将会逐渐失去消费者的信任”。消费者姚先生就对记者表示：“以后再也不会购买伊莱克斯品牌的任何产品。”这种现象如果延续下去，伊莱克斯前景堪忧。(甄 言)

　　【记者短评】

　　切莫自毁名誉

　　几乎所有购买伊莱克斯产品的消费者，都是冲着这个“名牌”的质量和服务而去的，同样的，几乎所有投诉的消费者，都不约而同地表达了对伊莱克斯这个品牌的失望和难过。在记者接听的投诉电话中，“坑人”这个词的出现频率是最高的。的确，每次冰箱一出故障，消费者就要付几百元不等的上门费、修理费甚至运输费，不久后再坏，再修理，循环往复，何时到头？

　　“顾客是上帝”，这是很多企业摆在台面上的话，但在消费者需要售后服务的时候，部分企业就将这句话变成了“顾客是孙子”。屡坏屡修，屡修屡坏，购买不放心，使用不舒心，维修很闹心，这样的“上帝”不做也罢。

　　品牌是企业的生命，作为一个国际知名的家电品牌，伊莱克斯更应珍惜声誉，提高产品质量和服务质量，并善待消费者，须知：自毁名誉者，终有自绝前程日。

【编辑:刘霏】
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