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　　中新網(wǎng)北京3月12日電 (記者 于立霄)北京市工商局和北京市消費者協(xié)會12日在此間公布了十大消費投訴熱點，截止3月12日共受理消費者投訴2.43萬件，其中手機售后服務(wù)位居首位。

　　手機售后服務(wù)問題突出，仍是焦點難點。2008年度共受理通訊類產(chǎn)品投訴2969件，占全年投訴總量的12.23%。消費者反映的主要問題有：手機本身產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)；售后服務(wù)網(wǎng)點少，維修周期長；商家不按法規(guī)規(guī)定履行退、換、修義務(wù)，并用虛假宣傳，向消費者提供虛假產(chǎn)品信息；部分手機經(jīng)銷商銷售水貨、假冒、翻修機，侵犯消費者合法權(quán)益等。

　　電視、電話等銷售服務(wù)陷井密布，2008年，受理銷售類投訴2516件，占全年投訴總量的10.37%。一些不法商家以中獎、回訪等名義向消費者銷售質(zhì)次價高的商品。還有的商家設(shè)計連環(huán)騙局欺騙消費者。

　　在計算機配置上出現(xiàn)偷工減料的現(xiàn)象，消費者知情權(quán)沒有保障。工商和消協(xié)受理的計算機及配套設(shè)備投訴1024件中，手提電腦投訴量最多，共受理509件，占該類投訴的近半。商家設(shè)陷阱在配置上偷工減料的伎倆包括誘導(dǎo)購買和不履行口頭承諾。

　　互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴有增無減。本年度，共受理互聯(lián)網(wǎng)類投訴1016件，占全年投訴總量的4.19%。消費者投訴集中在網(wǎng)上購物和網(wǎng)絡(luò)游戲兩方面。網(wǎng)上購物出現(xiàn)的問題是：產(chǎn)品質(zhì)量問題；訂單與實物不符；拒絕履行售后服務(wù)約定；夸大產(chǎn)品功能，虛假宣傳。而網(wǎng)絡(luò)游戲出現(xiàn)的問題是：游戲提供商在檢測到有消費者非法使用外掛后，擅自封存消費者游戲賬號；游戲提供商服務(wù)器負載過高，引起網(wǎng)絡(luò)游戲速度減慢、掉線；網(wǎng)絡(luò)游戲提供商對黑客防御不足，造成玩家游戲中游戲賬號、使用道具、物品丟失或被盜等。

　　此外，十大投訴熱點還包括：房屋及建材類產(chǎn)品質(zhì)量讓人擔憂；液晶電視適用“三包”有分歧，售后服務(wù)難保障；美容美發(fā)服務(wù)強制消費屢見不鮮，預(yù)付費儲值卡消費風(fēng)險高；修理服務(wù)業(yè)中“李鬼”售后維修部現(xiàn)身網(wǎng)絡(luò)；快遞服務(wù)問題多，應(yīng)予關(guān)注。