- 部分外资品牌未见动静 平板电视售后呼唤国家标准
今年央视“3·15”晚会曝光了平板电视的种种行业潜规则：将屏幕和底座、支架分开来卖、维修价格昂贵、不实行产品“三包”等。其中，几乎所有外资品牌的液晶电视面板保修时间短，且维修费用高得离谱，涉嫌违反国家三包规定。
与此对应，部分国产彩电和面板制造商日前共同达成《平板电视售后服务实施规范》，明确承诺将显示屏等主要部件的质保期延至3年。随后，一些大型家电卖场也承诺平板电视屏质保三年，备受诟病的显示屏质保期限投诉问题在行业的自主行为下，得以保证。
平板电视维修费用高昂
平板电视逐渐走入寻常百姓家，其售后服务受到人们普遍关注。广东一位消费者花 8000多元买的液晶电视只用了一年多，液晶屏就坏了，当她找到厂家时，厂家却表示液晶屏的质保期只有1年，超过这个期限，消费者就要自己掏腰包进行维修。更让这位消费者气愤和不解的是，维修这个液晶屏的费用高达4000元。而当时，市面上同一尺寸平板电视的售价不到3000元。
根据有关部门测算，平板电视在保修期外发生故障，消费者不仅要掏数百元的上门费，如果显示屏出现问题，维修费高达购买价格的60%-70%。央视调查发现，部分品牌将平板电视的显示屏排除在“三包”范围之外，一旦出问题消费者就要自行承担巨额维修费用。
据了解，我国一直缺乏针对平板电视的售后服务标准，液晶显示屏质保期的长短自然没有明确规定。一些外资品牌的液晶显示屏的质保期只有2年，个别品牌甚至只有1年。一些国产彩电企业实施的3年质保，多是企业的自发行为，并不是硬性规定。
在国家规定的“三包”政策中，关于彩电“主要部件”的范围，没有“屏”这一项。现行的关于彩电“三包”规定，是1995年出台的，那时还没有平板电视。尽管平板电视已经大面积普及，但是我国尚未出台明确的平板电视“三包”服务细则。
外资品牌多数暂无回应
《平板电视售后服务实施规范》出台以后，国产品牌纷纷响应，主推互联网电视的TCL，提出互联网时代的服务新要求，以更好地满足用户需求，尤其是针对互联网电视的特征，对服务流程和内容进行全面升级。长虹则在对平板电视显示屏保修3年的基础上提出，凡是在产品质保期内，真正出现屏坏(屏基板电器性能坏)故障，长虹将对消费者实行包换整机服务，将平板电视售后服务标准再度升级。同时，今年“3·15”期间购买创维酷开LED 电视的消费者，还可再多享受一年延保服务。
TCL、海信、创维等国产彩电企业从2007年开始，相继推出 “显示屏等主要部件质保期延长至3年”等承诺。去年5月，国家相关部门曾发出平板电视整机保修一年，显示屏延长至3年的倡议，得到了国产彩电的集体拥护，但一些外资彩电品牌仍以“只是倡议，不是国家规定”为由，拒绝将自家显示屏保修延长至3年。央视“3·15”晚会之后，各个外资品牌态度各有不同。3月18 日，LG电子宣布于即日起在中国实行新的平板电视保修服务。根据新的服务条款，LG电子将对平板电视屏幕提供保修3年的服务。索尼也在其官方网站发布一份通告，宣布液晶电视的液晶屏保修期延长到3年。3月19日以后购买索尼产品的消费者可以享受新政策，但是以前购买的产品保修期并没有延长。而其他外资品牌目前尚无具体举措。
尽管多数外资品牌未表态，但是大型家电卖场的加入让购买外资品牌的消费者也能够享受到显示屏质保三年的服务。苏宁、国美等大型家电卖场公开承诺，消费者在这些卖场购买平板电视，无论是国产品牌还是外资品牌，均可享受整机免费质保一年，包括显示屏在内的主要部件免费质保三年的服务。苏宁、国美等大型家电卖场还表示，在外资企业没有表态前，费用由卖场支付。
Copyright ©1999-2024 chinanews.com. All Rights Reserved