- 网购投诉逐年增加 聊天记录是维权有力证据 (2)
案例3被网站单方面取消订单
去年9月26日，徐先生在卓越亚马逊网站订购索尼移动互联网终端V GN-P27H /W M ID。当时的优惠价格为2699元，徐先生支付成功之后，却在10月1日发现订单被取消。卓越亚马逊发来邮件解释，称“因系统升级未发货商品将被取消”。正常流程的订单被单方面取消，而且与网站客服交涉无果，徐先生对此感到不满。
点评：众多秒杀、抢购等活动很吸引眼球，但订单不履行无疑侵犯了消费者的权益。
支招：要求商家及时退款
315 消费电子投诉网网购投诉专员罗先生建议，消费者网络购物过程当中，一定保留订单的所有信息或者截图，以备查询。遇到一些网店限时抢购、限量特价等特惠活动时，尽量与客服人员确认清楚，有存货才下单，以免出现上述情况。如果商家不能兑现订单，应要求及时退款。
案例4网购PSP竟变成砖头
刘先生2月28日在广州的一家淘宝网店购买了一台sony PSP游戏机。3月3日下午收到包裹后，当着快递员的面打开包裹，发现其中物品被调换为一块水泥砖。刘先生后与卖家联系，确认发货时确实不存在问题，因此与快递公司交涉。然而，后面快递公司的理由是，刘先生已经签收，就表示签收前不存在问题。
点评：在网上商家大打诚信牌的同时，却屡有物流不诚信导致消费者购物不愉快的情况出现。包裹中的笔记本电脑变石头等不良现象时有报道；在快递过程中跌碰导致商品破损更是常见。
支招：先验货再签字
杨燕鹏建议，在收件时一定要仔细检查包装是否有破损或封口有无开启，并当着快递员的面当场验货，确认之后再签收。如果物流公司要求必须签字后才能拆，则先在名字后面注明“未拆检”。如果货物有短缺、损毁或者与发件方描述的不一样，那么要求快递员当面举证，并向物流公司或卖家索赔。
维权渠道
常用维权途径电话
佛山市消委会投诉部主任欧艳萍介绍，一般消费维权有几种途径：与经营者协商和解、向消协投诉、向行政部门申诉、提交仲裁或向人民法院提起诉讼。这几种途径越往后维权成本越高，比较常用的维权途径就是向消委会、315消费电子投诉网等相关机构和网站提交投诉。
以下是常用维权途径电话及网址：
网购3·15
购物技巧及维权建议
315消费电子投诉网主编杨燕鹏建议读者参考以下几点购物技巧及维权建议，最大可能避免网购风险。
选择正规电子商务网站。碰到一些比较新型的电子商务网站，一定先查询其是否有网络备案，消费者只要登录信息产业部ICP/IP地址信息备案管理系统(ht t p： //w w w .m iibeian.gov.cn/)，输入所查询的网址域名，凡是登记信息是个人的，此网站可能有问题，建议不要选择此类网站购物，因为大的正规网站都是以机构和组织等名义备案的。
选择第三方支付平台付款。关于网购“商家收款不发货或者货不对板”等方面的纠纷，如果是通过网银或第三方支付平台支付，可提交一份新的投诉，投诉对象为银行或者第三方支付平台(支付宝、快钱、易宝支付、网银在线)，在投诉中务必提供交易单号，以便通过支付机构的帮助来解决纠纷。
保留购物凭证。网上交易保全证据是最重要的，务必记住订单号及对所购买商品的图片、交易过程进行截图保留；并要求商家提供发票及对保修卡进行盖章等等。对于取消订单、发货不及时、退款不及时等纠纷，一定要及时和商家客服进行沟通、交涉，这样才能更有利问题的解决。
Copyright ©1999-2024 chinanews.com. All Rights Reserved