- 苹果加速自建零售店 中国联通疑被边缘化？
昨天，苹果公司发布了2010财年第一季度财报。据该公司CFO彼德·奥巴海默介绍，公司2010财年第一财季业绩创历史之最，营收、毛利率均创历史最高水平，iPhone(手机上网)当季共卖出870万部，同比增长100%。在中国市场，联通版iPhone的销量“超过20万部”，仅占当季该产品总销量的2.2%。
虽然苹果COO蒂姆·库克昨天公开表示苹果对与中国联通之间的合作非常满意，但从近期频频传出苹果将在美国等多个市场取消只与一家电信运营商合作销售iPhone的消息以及苹果加快自建零售店的动作看来，中国联通与苹果公司的合作关系也变得十分微妙。
包销任务背后的危险
在昨天的财报发布会现场，奥巴海默和库克都没有对苹果是否将结束与AT&T等运营商的独家合作关系做出正面回答。至于与中国联通的合作关系会否出现改变，苹果中国公司方面也拒绝回应。
“如果苹果在美国抛弃AT&T，那么现在联通手上的大陆iPhone独家销售权也并不保险。”昨天，一位运营商地方公司高层人士在接受《每日经济新闻》采访时表示，苹果去年之所以愿意取消话费分成借中国联通渠道销售iPhone，最终目的是将其已运作成熟的终端带动应用人气，又以应用推动终端获利的盈利模式全面引入中国市场。
据苹果方面透露，截至目前，中国联通已售出20万部iPhone，比起之前中国联通方面公布的 “前4天卖出5000部”的数据，已经有了质的飞跃。根据之前媒体报道，中国联通与苹果就销售iPhone定下了 “每年销量100万~200万部，销售收入不低于50亿元”的包销合同条件。在上述运营商地方公司高层人士看来，正是这个包销合同，很可能成为苹果最终抛弃中国联通的理由。
2009年10月30日，中国联通在全国各地正式开始销售iPhone。按照中国联通一周后公布的数据，联通版iPhone的首周销量为 5000部。虽然公司董事长常小兵公开表示对此销售数字满意，但和2007年6月29日AT&T开售首部iPhone时单个营业点就有千人排队的盛况以及3G版iPhone美国首周160万部的销量相比，联通版iPhone的人气实在可怜。
据了解，为了提振联通版iPhone的销量，从2009年第四季度开始，中国联通全国各省、市分公司员工，不论工种都被分配了iPhone销售任务。但由于没有WiFi、套餐捆绑过紧、资费价格过高，中国联通iPhone仍然出货有限。
零售店布局“挤压”联通
在发布一季报之前，对于iPhone在中国联通渠道内的销量数字，苹果中国公司公关部在接受《每日经济新闻》询问时一直表示未有统计。是数字太小导致苹果羞于公布，还是苹果从一开始就并不关心这个暂时的数字？上述运营商地方公司高层人士认为，“一开始，苹果就没有指望靠联通卖出多少 iPhone，他们(苹果公司内部)真正信任的还是自己的市场运作能力�！�
据苹果主管零售业务的副总裁RonJohnson透露，今年苹果将在上海新开两家零售店，但他拒绝透露苹果今年还会在中国市场进行哪些渠道建设动作。上述运营商地方公司高层人士坚持认为，“苹果在中国市场的软、硬件渠道和维修售后体系一旦建立完备，中国联通对苹果的意义就只剩下 iPhone经销商这一层了。就目前情况来，联通根本无法插手苹果AppStore、iTune音乐商店等软件销售业务，在苹果中国市场的全盘计划里，联通的分量只会越来越轻，就算被抛弃，也在情理之中”。
据苹果中国公司公关部负责人介绍，在苹果的自身渠道中，零售店是非常重要的一个环节，因为在苹果旗舰店内，用户可以免费享受维修(不更换零部件)、软件下载、技术咨询等服务，同时还能全面体验苹果的新技术、新产品。在上海两家零售店启用之前，苹果在中国大陆市场仅有北京三里屯一家零售店。
在苹果放出将在上海连开两店消息后不久，中国联通于去年9月设立的专门服务联通版iPhone用户的技术支持中心就传出了 “裁员过半”的消息。
据了解，中国联通iPhone技术支持中心由联通中融信息服务有限公司运营，是专门为iPhone终端客户提供专业化技术服务，同时为联通各省10010客服中心提供技术支持的部门，属于中国联通iPhone客户服务中心的一部分。该中心2009年9月7日正式启动，接着苹果亚洲总部在新加坡的培训讲师对客服代表进行了一个月培训，之后中心于10月21日启用。
虽然中国联通集团方面目前已经否认了 “iPhone技术支持中心裁员”消息的真实性，并对外宣称该中心一切运作正常，但上述运营商地方公司高层人士表示，在联通版iPhone一直低迷的市场反应和苹果自身渠道建设加快两大背景之下看，传言并非空穴来风�！傲ǖ募际踔С质瞧还嘌档模还闶鄣昀锘褂幸谎踔粮玫姆�，用户是会选择联通技术支持中心还是苹果旗舰店”？
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