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    手機(jī)再成質(zhì)量投訴禍?zhǔn)?品牌售后服務(wù)像"躲貓貓"
2009年03月16日 14:33 來(lái)源:通信產(chǎn)業(yè)報(bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  來(lái)自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示:2008年,手機(jī)投訴共66866件,占全部投訴10.5%,位列商品類投訴數(shù)量第一。

  “雖然總量依然名列第一,但是2008年手機(jī)投訴量還是下降了近17%。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組聯(lián)部副主任邱建國(guó)表示,“相比過(guò)去,手機(jī)投訴焦點(diǎn)問(wèn)題變化不大,但也反映出三個(gè)變化:第一是非正規(guī)品牌類手機(jī)投訴增多,第二是低端手機(jī)投訴增多,第三是電視購(gòu)物渠道,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道銷售的手機(jī)問(wèn)題增多!

  和每年的“3·15”一樣,手機(jī)質(zhì)量和服務(wù)再次成為消費(fèi)者和業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

  手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題再次凸顯

  據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),2008年全國(guó)各地共受理投訴638477件,其中手機(jī)類投訴66866件,相比2007年的80470件,下降了16.9%。

  全國(guó)各地消協(xié)統(tǒng)計(jì)情況顯示,消費(fèi)者投訴的主要手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題集中在:手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)或自動(dòng)重啟;顯示屏幕顯示混亂或錯(cuò)誤;信號(hào)差;外殼、主板、屏幕等主要部件開(kāi)裂;按鍵失靈或接觸不良;電池待機(jī)時(shí)間短;劣質(zhì)配件冒充原裝配件出售;虛假宣傳欺騙。

  而手機(jī)售后服務(wù)方面,消費(fèi)者反應(yīng)較多的問(wèn)題是:售后服務(wù)和維修不規(guī)范;廠商常常以檢測(cè)為由拖延退貨時(shí)間;售后服務(wù)收費(fèi)不規(guī)范;返廠維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng),又不按規(guī)定提供備用機(jī);霸王條款等。

  山寨劣勢(shì)凸顯低價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)

  雖然2008年手機(jī)投訴總量有所下降,但是其總量依然是所有商品類投訴中最多。據(jù)中國(guó)消費(fèi)這協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),2008年手機(jī)投訴量占所有投訴的10.5%,換言之,每10個(gè)投訴者當(dāng)中就有一個(gè)是投訴手機(jī)的。如此高比例的投訴份額再次讓手機(jī)質(zhì)量處于風(fēng)口浪尖。

  “目前國(guó)內(nèi)有6億多手機(jī)用戶,用戶基數(shù)大顯然是手機(jī)投訴多的主要原因!敝袊(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主管手機(jī)類投訴的馬首獻(xiàn)在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者采訪時(shí)說(shuō)。而據(jù)賽迪顧問(wèn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2008年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)共銷售1.6億部手機(jī),不包括非正規(guī)渠道銷售的正規(guī)品牌手機(jī)。

  但是泰爾實(shí)驗(yàn)室總工程師張翔卻認(rèn)為這并不能從根本上解釋手機(jī)投訴合理性,“2008年山寨機(jī)的泛濫,尤其是一些純粹為追求新穎的山寨機(jī)已經(jīng)成為目前手機(jī)投訴中的‘新生力量’”。正如邱建國(guó)在接受記者采訪時(shí)所說(shuō),非品牌手機(jī)的投訴在2008年尤其增多。

  張翔介紹,2008年通過(guò)泰爾實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)的手機(jī)有兩千余款,但是真正在市面上銷售的手機(jī)卻達(dá)六千款以上,這也就意味著近四千款非法手機(jī)在市面上銷售。這四千款手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的概率遠(yuǎn)高于正規(guī)市場(chǎng)銷售的正規(guī)品牌手機(jī)。

  事實(shí)上,山寨機(jī)在2008年的風(fēng)靡很大程度上是因?yàn)槠鋬r(jià)格低廉,同時(shí)又能在某些性能上相比品牌手機(jī)優(yōu)越甚至新穎。例如聲音超大的手機(jī)、待機(jī)時(shí)間超長(zhǎng)的手機(jī)等等。

  據(jù)摩托羅拉移動(dòng)終端事業(yè)部大中華區(qū)總工程師趙亦林介紹,在這些非法廠商實(shí)現(xiàn)這些功能的背后很有可能是以消費(fèi)者的健康和安全作為代價(jià)。以超大聲音手機(jī)為例,由于過(guò)大的聲音對(duì)人耳容易造成傷害,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)手機(jī)聲音事實(shí)上是有上限值的,也就是手機(jī)音量不允許超過(guò)某一限制。但是非法手機(jī)就不受該標(biāo)準(zhǔn)限制,肆意放大手機(jī)聲音,而用戶則要用他們的健康為企業(yè)的非法行為“買單”。

  “山寨機(jī)價(jià)格低廉,表面上是通過(guò)偷稅漏稅,逃避入網(wǎng)檢測(cè)費(fèi)等方式實(shí)現(xiàn)的,但事實(shí)上,還有很重要的一個(gè)原因是其降低了手機(jī)制造的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),就像‘三鹿奶粉’一樣走了市場(chǎng)的捷徑!币晃皇謾C(jī)企業(yè)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示,但是真正承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的還是消費(fèi)者。這既包括用戶可以看得見(jiàn)的手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題,更包括用戶看不到的健康隱患和安全隱患,例如超標(biāo)輻射、電池安全性不夠。

【編輯:劉霏
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直隸巴人的原貼:
我國(guó)實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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