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家电产品维修时间过长 消费者频频投诉
2008年11月18日 14:49 来源：中国消费者报 发表评论

　　家电坏了，打个电话厂家就会派人上门维修，但记者发现，这种便捷的维修方式大多情况下只局限于“小病小灾”的家电产品，一旦维修人员上门修不好、要将故障家电运回服务站维修，那消费者等的时间可就长了，消费者的正常生活也将长时间地受到影响。

　　消费者投诉：维修时间过长生活苦恼不堪

　　前不久，北京消费者魏先生家的冰箱出现制冷效果不好的故障，厂家先后两次上门维修都没能修好，第三次，维修人员上门检查后说是冰箱发生了漏液故障，必须运回维修部维修，并称不是什么大毛病，将冰箱拆开，将漏液的部位堵住，再补充上制冷液就好了。由于还在“三包”期内，魏先生不用承担任何费用。见没有什么好的办法，也不是大毛病，魏先生就同意了�！八庖焕呔筒患嘶匾�，左催右催，每次维修人员都表示正在维修。就这样，20多天过去了，还没送回来�！蔽合壬约钦咚担骸罢饷闯な奔涿挥斜洌业纳钤黾恿瞬簧俾榉�，几次要求厂家提供备用机，都被拒绝了�！�

　　听了魏先生的投诉，记者拨通了这家企业的售后服务电话进行查询，几经周折，最后该企业客服中心的服务人员给记者回电称，冰箱已经修好，正在观察制冷效果，还需要3天，3天后肯定会将修好的冰箱送回。对于维修时间为何这么长，服务人员的解释是：“零部件国内没有，要从韩国运来，得等�！倍杂谖奕嗽钡某信岛筒惶峁┍赣没任侍猓头矫嬖蛉衔俏奕嗽泵挥型颜吖低ê�。

　　但是，像这种因为维修时间过长，给消费者生活带来不便的投诉，本报已经接到过很多起。江苏消费者程先生投诉说，今年9月10日，他家在2007年购买的32英寸液晶电视出了故障，收不到电视信号，厂家维修人员上门检查后说是电视的逻辑板坏了，需要更换，费用是700元，而且该部件不是主要部件，要自费。他同意了�？墒�5天后，厂家还没有派人来维修，几次打电话催，对方都说逻辑板还没有到货。后来在程先生的一再要求下，厂家提供了一台21英寸CRT电视作为备用机给他用。就这样过去了一个多月，还是不见维修人员的踪迹。程先生投诉到该企业的总部，可是接电话的客服人员却称，按照国家规定，维修时间在3个月内都属于正常期限。

　　同程先生的遭遇一样，苏州消费者段先生投诉称，他家已经有一个多月没电视看了。原来，段先生在今年1月份购买的29英寸CRT电视9月底就出现了故障，不能正常显示图像。他联系了厂家的售后服务人员，经检查，是一个零部件坏了，要等零件到了才能修。这让段先生一等就等了一个多月。

　　国家规定在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理；因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。

　　但规定是规定，真正执行起来却非常困难，一些企业经常以种种借口为由逃避责任。记者在采访中了解到，“三包”期外的家电产品由于零部件供应的原因，消费者在厂家无限期维修时间面前经常是毫无办法，只能自认倒霉。

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【编辑:刘霏】
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