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　　家電市場發(fā)展到今天，已經(jīng)進入了服務(wù)競爭的時代，企業(yè)無不在服務(wù)水平的提升上竭盡全力，消費者維修家電也更加便捷了。然而，在利益的驅(qū)使下，家電維修騙子的騙術(shù)也是花樣翻新，消費者一不留神就會落入陷阱。

　　鳩占鵲巢令人難識別

　　為了及時地為消費者提供售后服務(wù)，企業(yè)一般都會在各地設(shè)立售后服務(wù)網(wǎng)點，但是這些服務(wù)網(wǎng)點的辦公地址有時難免會有變動。就是這種變動，給了家電維修騙子們以可乘之機，他們往往會及時地獲得內(nèi)部消息，企業(yè)前腳走，他們就后腳跟進來，占據(jù)企業(yè)原有的服務(wù)場所，并繼續(xù)使用企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點的招牌。這種鳩占鵲巢的行騙方式最具有欺騙性，消費者很難辨別。

　　北京消費者李女士就被這種騙子騙得不淺。李女士告訴記者，今年5月份她家的洗衣機出現(xiàn)了脫水故障，由于該品牌維修點離家很近，她就在下班路過時到店里申請了維修。接待她的人非常熱情，詳細記下了她家的電話、住址并詢問了故障情況，答應(yīng)第二天就派人上門維修。第二天上午9點，維修人員如約上門了，服務(wù)非常周到，很快檢查出是電機的故障，要換新的，費用總共是320元。用了一個多月，洗衣機又出現(xiàn)脫水故障，李女士又去要求維修，不料這次左等右等就是不見有人上門。無奈，李女士只好打電話到企業(yè)總部投訴，可是總部的服務(wù)人員卻說該服務(wù)網(wǎng)點早就撤了。最后廠家派來了維修人員，檢查后發(fā)現(xiàn)那臺新?lián)Q的電機是舊的，根本不能再用了，廠家又給換了一臺新電機，李女士又花了210元。

　　記者在采訪中了解到，這種鳩占鵲巢式的行騙手段在如今的家電維修市場并不鮮見。小天鵝集團的相關(guān)負責(zé)人告訴記者，該公司就接到過多起類似的投訴。

　　“接管”企業(yè)棄用電話

　　電器出了故障，按照保修卡上的電話打過去，企業(yè)的維修人員就會及時上門服務(wù)，這給消費者帶來了極大的方便。殊不知，保修卡上的電話有時也會成為騙子行騙的工具，一些騙子利用企業(yè)售后服務(wù)電話變更的機會，申請企業(yè)棄用的服務(wù)電話行騙，讓消費者防不勝防。

　　前不久，家住北京豐臺區(qū)的消費者劉先生向本報投訴稱，他按照冰箱保修卡上的服務(wù)電話號碼打過去要求維修，沒想到卻被騙了。原來，劉先生家的冰箱是四年前買的，一個多月前突然不制冷了，他按照保修卡上的售后服務(wù)電話打過去要求上門維修。接電話的人非常熱情，表示將在第二天上門，同時提出由于劉先生的冰箱過了“三包”期，要收上門費和維修費、零件費等，劉先生同意了。

　　第二天上午10點，維修人員上門了，穿著廠家的工作服，劉先生就放心地讓他維修了。維修人員將冰箱拆了一地，說是壓縮機的什么部件壞了，要換新零件，劉先生也就答應(yīng)了，最后維修人員又把冰箱裝上，表示修好了，但為了保證制冷效果，要靜置12個小時后才能開機，而且稱如果再出現(xiàn)相同的問題，將給予免費維修。隨后要求劉先生支付上門費30元、維修費100元、零件費120元，共260元，并填寫了維修單，開了收據(jù)。當(dāng)時維修人員出示的零部件價格表和收費單據(jù)都是廠家的，所以劉先生也就沒有多心，交了費用，前后一共花了2個小時。

　　然而到了第二天，劉先生發(fā)現(xiàn)冰箱還是不制冷，就又打電話詢問，可是這次，接電話的人卻沒有上一次的熱情，只推說維修人員很忙，暫時不能上門，然后就掛了電話。隨后幾天劉先生天天都打電話，可是接電話的人總是以各種理由推辭，后來索性直接掛掉電話。劉先生無奈只好打電話找廠家總部解決，結(jié)果得知維修電話兩年前就變了。劉先生說：“廠家說像我這樣受騙的投訴，他們已經(jīng)接到好幾起了。我就上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)還真是這樣，在網(wǎng)上我看到了很多利用廠家棄用的售后電話行騙的案例，沒辦法，只能自認倒霉。”