- 记者调查：家电“只换不修”难倒消费者
前不久，广东惠州消费者邱先生致电本报，投诉说他维修洗衣机不料却遭遇烦恼。邱先生在2005年初以1400元的价格购买了一台洗衣机，上个月洗衣机出现故障，不能运转，于是找厂家上门维修。拨打了厂家的售后服务电话，几经交涉后，厂家方面表示需要支付50元的上门费，但不再收取维修费。邱先生答应了。
可没想到的是，维修人员上门检查后表示，故障是洗衣机的电机线路老化所致，必须更换电机，一台电机的价格是230元，并出示了收费价目表。同时还要更换其他部件，部件费用一共是280元，加上上门费50元，就是330元。一听这个报价，邱先生就愣住了：现在这台洗衣机就是卖，也卖不到200元，怎么修一下就要300多元？于是邱先生就要求维修人员不换部件，给修一下就可以了。维修人员却表示没法修，只能更换部件，还说现在对于这些部件都是只能换不给修，这样是为了保证机器的性能，保护消费者的利益。
听到这儿，邱先生更纳闷了：维修维修，不就是对坏了的部件进行修理吗，怎么成了简单的更换呢？而且费用这么高，消费者如何承受得起？虽然邱先生一再请求，但维修人员坚持只能换部件。由于担心以后洗衣机再出现类似的故障，要反复维修，不知道费用要多少，邱先生无奈地放弃了维修，即便这样，还是支付给了维修人员50元的上门费。
此后，碰巧一个略懂家电维修知识的亲戚来串门，听说了情况，就主动帮忙，没两下，洗衣机竟然给修好了，原来故障原因只是线路接触不良。邱先生高兴之余就更加气愤了：本来是相信厂家的正规维修，担心“杂牌军”坑人，没想到厂家的售后竟然也是这么坑人，一点儿都不负责任。
记者调查了解到，现在大多数厂家的售后维修都是采用只换部件不给维修的做法。一家企业售后维修人员向记者透露，厂家承诺免收维修费，因此如果仅仅是维修，就没法收费了，更换部件不仅能够收取高昂的新部件费，还能将维修费囊括其中。而且这样做还能保障机器的使用效果，减少麻烦，对故障部件只换不修，这差不多是行业的潜规则。
事实上，家电维修市场的乱象早已引起了有关部门的注意，为此国家也专门制定过相关的政策，例如2005年11月国家发展和改革委员会发布的《家用电器维修服务明码标价规定》。但是在实际执行过程中，由于消费者对家电维修知识匮乏，法规也无法界定相关部件的维修和更换条件，使得一些不负责任的企业为了一己之便，造成现在家电维修市场上“只换不修”现象普遍，导致消费者的合法权益难以得到保障。(王峰)
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