昨日,廣東移動(dòng)總經(jīng)理徐龍?jiān)趶V州對(duì)外宣布,2009年廣東移動(dòng)將推出“資費(fèi)持續(xù)減負(fù)”的服務(wù)舉措,即2009年底資費(fèi)總體水平比2008年底降幅不低于10%。據(jù)悉,這是廣東移動(dòng)推出2009年新8項(xiàng)服務(wù)承諾之一。
百萬(wàn)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)客戶
據(jù)了解,“資費(fèi)持續(xù)減負(fù)”是廣東移動(dòng)2009年“新8項(xiàng)服務(wù)承諾”之首。廣東移動(dòng)公司表示,2009年客戶面臨的首要壓力是經(jīng)濟(jì)壓力,廣東移動(dòng)主動(dòng)承諾不斷降低資費(fèi)水平,希望通過自身主動(dòng)的降低資費(fèi)行動(dòng),為客戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠,幫助客戶降低生活成本,順利渡過難關(guān)。
廣東移動(dòng)的第二項(xiàng)服務(wù)承諾是網(wǎng)絡(luò)覆蓋達(dá)到百分之百。廣東移動(dòng)市場(chǎng)總副總經(jīng)理顏建輝表示,到2009年底,自然村覆蓋率將達(dá)到100%、海岸線覆蓋率達(dá)到100%、城市無(wú)線寬帶覆蓋100%。而第三個(gè)服務(wù)承諾是保證電話接通率超過99%、通話保持率超過99%、國(guó)際漫游通達(dá)率超過99%。
顏建輝表示,如果客戶發(fā)現(xiàn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)盲點(diǎn),并發(fā)送短信到10086110端口反饋的,經(jīng)確認(rèn)后,每月從中抽取50個(gè)客戶,于次月底分別獎(jiǎng)勵(lì)1000元話費(fèi)。而如果客戶發(fā)現(xiàn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)單通或掉話現(xiàn)象,并發(fā)送短信到10086120端口反饋的,經(jīng)確認(rèn)后,每月從中抽取50個(gè)客戶,于次月底分別獎(jiǎng)勵(lì)1000元話費(fèi)!
據(jù)了解,這兩項(xiàng)舉措,廣東移動(dòng)計(jì)劃拿出超過100萬(wàn)的金額來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)積極參與的客戶。
承諾是為提升服務(wù)
廣東移動(dòng)表示,對(duì)客戶的第四個(gè)承諾是:如果收費(fèi)誤差,經(jīng)核實(shí)后,對(duì)于多收的業(yè)務(wù)費(fèi)用,錯(cuò)一獎(jiǎng)一。其第五個(gè)承諾是,100%回復(fù)客戶投訴,首次回復(fù)客戶時(shí)限不超過48小時(shí)。第六個(gè)承諾是:業(yè)務(wù)訂退清晰透明。第七個(gè)承諾是:業(yè)務(wù)辦理便捷。第八個(gè)承諾是:免費(fèi)提醒,全面貼心關(guān)懷。比如,為客戶提供了話費(fèi)余額提醒、停機(jī)提前提醒、辦理成功提醒、清單被查提醒、網(wǎng)站登錄提醒、郵件到達(dá)提醒、充值到賬提醒、優(yōu)惠到期提醒、積分清零提醒、體驗(yàn)到期提醒等十大免費(fèi)提醒服務(wù)。
廣東移動(dòng)總經(jīng)理徐龍昨天表示,從2007年“誠(chéng)信服務(wù)滿意100”,到2008年“金牌服務(wù)滿意100”,再到“2009年新八項(xiàng)服務(wù)承諾”,廣東移動(dòng)一直以“為消費(fèi)者提供卓越的移動(dòng)通信服務(wù)”為己任。在2009年元旦即將到來(lái)之際,廣東移動(dòng)啟動(dòng)“滿意100服務(wù)主題活動(dòng)”,推出“2009年新八項(xiàng)服務(wù)承諾”正是這種理念的體現(xiàn)。
他表示,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,中國(guó)移動(dòng)廣東公司不斷自我加壓、自我超越,以服務(wù)承諾的莊嚴(yán)方式向社會(huì)公示,接受社會(huì)和客戶的監(jiān)督。以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)行動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量。(陳堂安)
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