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虫蛀平板电视显示屏？ 厦华电视遭消费者质疑
2008年11月24日 09:48 来源：中国新闻网 发表评论

　　中新网11月24日电 水果生虫不稀奇，而平板电视“生虫”就是新闻了。日前，北京消费者孙先生就遭遇了这样的咄咄怪事：他于2006年购买的厦华平板电视，显示屏的电路板里竟然飞进了小虫子，而价值整机70%费用的显示屏，厦华公司却仅仅保修一年。记者去家电卖场一打听，换一个显示屏的钱，竟然可以买一全新的。

　　显示屏里闯进小虫子 厦华电视两年即罢工

　　日前，孙先生发现自己购买才两年多的厦华平板电视LC-20Y2631发生了故障，于是便到厦华的维修点去维修。工作人员在一番检测之后，终于在显示屏背后的电路板上发现了问题，原来显示屏背后的电路板是用塑料胶条密封的，但胶条的边缘渐渐松动，一只小虫子的进入使电路板发生了短路。厦华平板电视显示屏竟然如此脆弱，不禁令孙先生愕然。

　　工作人员将小虫子取出，并尝试对电路板进行维修，但最终未能修好。于是孙先生提出更换显示屏，工作人员表示，更换这样的显示屏需要1600元，另加200元维修费共计1800元。

　　孙先生称，当初销售人员曾表示主要部件可保修三年，自己买了才两年多，应该可以免费更换。但厦华工作人员表示，显示屏不属于主要部件，因此不在保修期内。

　　平板电视保修的主要部件是否不包括显示屏？记者在大中电器一家分店，以普通消费者的身份暗访了厦华卖场。其销售人员声称，显示屏属于保修的主要部件。

　　消费者遭厦华区别对待 昂贵显示屏仅保修一年？

　　记者在厦华集团官方网站上看到，“厦华彩电售后服务措施”中显示：“平板系列彩电：整机包修一年，显示屏三年免费维修(自2007年5月1日起购买)�！闭庖簿鸵馕蹲�2007年5月之前购买的厦华电视显示屏不在三年保修之列，孙先生的显示屏在购买一年之后就已经没有了保修服务。

　　孙先生对此提出质疑：如此的区别对待实在令人无法接受，价值昂贵的显示屏只用一年就已经不在“三包”期内，消费者的权益为何不能得到公平对待？ 当初购买这一电视时，其销售人员表示主要部件可保修三年，如果是销售人员为了销售业绩随口承诺，主要部件的解释可以说说就变，那谁来为销售人员的信义买单？

　　高额维修费困扰消费者 售后维修已成国产平板电视软肋

　　对于消费者而言,在购买平板电视后,最关心的自然是维修问题。记者调查发现，虽然大多数厂商都承诺整机一年,主要部件三年的有效期,但等离子不同于传统的CRT电视范畴,目前国家并没有在“三包”条例中作出明确规定,至于各个品牌所设定“主要部件”到底包含哪一些,也是五花八门,在保修卡上更不乏含糊其词。

　　业内人士表示，平板电视与普通电视机有很大不同，显示屏占了整个电视成本的七成左右，同时，我国几乎所有的显示屏都需要靠外国进口，维修成本很高。正因如此，很多企业利用目前的法律空白，将显示屏排除在主要部件的“三包”之外，或者自行规定显示屏的保修期。消费者在不知不觉中承担了平板电视70%的维修费用，而商家却只承担了整体维修费用的30%。。

　　售后服务作为电视销售过程中的一个重要环节,对电视厂家品牌效具有惯性推动作用,如果这个环节处理得当,品牌形象自然可以得到好评,反之亦然。当前，售后服务的问题已经成为国产平板电视的软肋，导致一些国产厂商无奈淡出平板电视市场。厦华集团自2006年起已连续亏损两年，前不久公布的财报显示，今年上半年继续亏损2.36亿元，如果下半年不能扭亏，就将面临暂停上市的风险。据悉，上半年厦华彩电销量同比骤减45%，其中平板电视的综合市场占有率仅剩1%，跌至国产品牌第七，个中缘由，发人深思。

    点击进入：国产平板电视售后调查

【编辑:段红彪】
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