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夏普液晶电视成投诉焦点 质量有问题召回却很难
2008年08月15日 13:57 来源：四川在线-消费质量报 发表评论

　　根据此前国务院发展研究中心家电课题组最近发布的抽样调查数据显示，2008年前两个月，夏普等外资液晶电视的投诉率比去年同期增长约3倍，65%的被调查者在平板电视售后服务过程中多次遭遇过责难与推诿。数据显示，在所有外资品牌中，夏普的投诉率高居榜首，占整个被投诉品牌的3.2%。近期，夏普液晶电视又因无法开机、黑屏甚至出现坏点等问题成为消费者投诉的焦点。

　　夏普液晶电视成投诉焦点

　　“本想买台高清液晶电视看奥运，结果没看多久就无法正�？�！”消费者李先生称，为了能够更好地观看奥运会，他于2008年6月3日在商店购买了一台夏普LCD-46GX3液晶电视。可令李先生万万没有想到的是，7月12日电视就出现黑屏现象�！暗缡釉诓シ沤谀渴蓖蝗怀鱿趾谄料窒�，然后屏幕上闪现一道道竖线，第二天就无法正�？��！崩钕壬匾涞笔钡那樾嗡�。

　　李先生当即仔细察看说明书，将说明书上几种解决无法正�？约昂谄恋陌旆ㄒ灰唤辛顺⑹��！跋群笫匝楣值缡有藕�，模拟电视信号，DVD信号，都无法在屏幕上显示，并且按TV键切换，也都无法显示�！崩钕壬弈蔚厮怠�

　　另一位夏普用户王先生称，去年“五一”期间，他购买了一台夏普42B7液晶电视，今年7月电视突然就出现了开机后显示屏不亮的问题�；褂邢颜弑硎�，在国美和苏宁购买的夏普液晶电视都存在坏点等问题。

　　记者在家电论坛上搜索后发现，投诉夏普的帖子不在少数。问题大多集中在46G7、37BX6和32BK8等机型上，不开机、黑屏和坏点等问题是众多消费者投诉的焦点。

　　黑屏原因至今尚无定论

　　7月23日，夏普向媒体公开回应，“像李先生这样在购买一月后出现质量问题的情况，在夏普液晶电视的维修案例中极少出现�！毕钠展颈硎�，夏普所用的屏幕皆为日本原装面板，出厂时都经过严格的检查，像李先生这样出现“黑屏”现象的概率微乎其微。

　　在专门针对“夏普液晶电视黑屏事件”的官方声明中，夏普公司表示经过与消费者的沟通，客服部门已经提出了令消费者满意的解决方案，为当事人李先生更换了一台新夏普液晶电视，目前新机器已经送往消费者家中，并能正常收看。

　　刚买不久的液晶电视为何会出现黑屏、无法正�？纫幌盗形侍�？8月11日，记者致电夏普商贸(中国)有限公司。该公司售后服务部负责人龚先生表示，导致黑屏的原因可能会比较多，需要该公司的技术人员上门检查后才能给出准确答复�！跋钠湛隙ɑ岫韵颜吆妥约旱牟犯涸�，妥善解决相关事宜。”龚先生表示夏普公司会给消费者一个满意的答复。

　　那么，这一系列问题是否属于质量问题，可否构成召回呢？12日，记者拨打了夏普全国统一免费服务热线，热线工作人员蒋小姐表示将尽快给予答复，但截至记者发稿时仍无音讯。

　　质量有问题召回却很难

　　“液晶电视屏出现黑屏，已经影响到消费者的正常使用，属于质量问题�！彼拇ㄊ〉缱硬芳喽郊煅樗煅槭伪硎�，夏普液晶电视出现的黑屏、无法正常开机和坏点等现象都对消费者观看电视节目造成了影响，如果在保修期内，应立即送往厂家维修中心进行维修。

　　至于是否构成召回，郭涛认为，“召回通常是大规模行为，必须是厂家的产品出现了致命的质量缺陷。需要通过权威部门进行了产品质量鉴定以后，经权威部门和厂家双方都予以认可后，才能实施召回。”

　　“目前国家没有针对液晶电视出台强制召回制度�！本莨谓樯�，在我国现行标准中，与液晶电视产品相关的标准，只有2006年4月份由国家信息产业部颁布的标准编号为SJ/T11343-2006的《数字电视液晶显示器通用规范》，并且该标准只对像素缺陷(坏点)做了界定和要求。但是，其SJ/T的标准号只是一个电子行业推荐性标准，并不属于国家强制执行之列。因此，郭涛建议消费者在遇到类似问题时应积极与厂家沟通，尽可能减少损失。(舒浩 罗琴)

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