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　　最近在淘寶網(wǎng)上，一名武漢“80后”店主十分走紅。每日幾千網(wǎng)友從各大網(wǎng)站直奔小店，只為看店主尖銳犀利的中差評回應，甚至購物“只求一罵”。截至昨日，胡為的店鋪已拿到兩皇冠(交易數(shù)量達3萬余次)，點擊率更是一路飆升至180多萬次。記者采訪了這位網(wǎng)上自稱“賣奶罩盒子的胡公子”的胡為。

　　丟掉百分百好評，于是“開罵”

　　胡為今年29歲。高中畢業(yè)后即參加工作，曾任某廣告公司策劃總監(jiān)。懷著對創(chuàng)業(yè)的夢想，胡為的淘寶店——卡普家居在2008年5月起步。

　　由于起步資金不足，他選擇了經(jīng)營家居用品，從幾元到幾十元的收納盒、鬧鐘、靠墊等�！懊刻炝璩�3點睡，早上9點起，天天做牛做馬”，一個人進貨、拍照、客服、打包，小心翼翼地維護著店鋪的“100%好評”。去年10月，小店信譽已達三鉆級別。

　　不料，這時胡為收到一個中評，他頓時懵了。一位買家買了雙拖鞋，說是拖鞋接縫是膠水粘的。“拖鞋是15.8元進的，我只賣16元，為的是沖銷量。賣了800多雙，這是第一次出問題。”胡為打電話懇求，買家不接受退貨。

　　堅持了幾個月的“100%好評”化為烏有，胡為十分委屈，便開始在回應中以“胡公子”的名義炮轟買家：“拖鞋不用膠水粘，難道用你的口水粘？”

　　接下來，一個買家買了7.5元的收納盒后，打下差評，并評論“感覺質(zhì)量沒內(nèi)衣收納盒(店里另一件商品)好”。胡為寫了一大段調(diào)侃的文字：“拜托，這個收納盒價格才七塊五，而奶罩盒子的價格是十三塊五。有本事，你能用半斤豬肉的錢去菜市場買一整斤豬肉回來……當你肚子很餓，饑不擇食吃了路邊攤上的盒飯，吃飽了，不能罵剛吃的盒飯沒有星級酒店的牛排味道好！”

　　自稱“回擊迫于無奈”

　　為什么會“炮轟”那些給中差評的買家？胡為稱，淘寶賣家在乎好評，因為生意建立在顧客信任的基礎之上，好評率就代表著店鋪的誠信。尤其是對于新開店鋪，好評率幾乎是“性命攸關”。

　　他解釋，買家給中差評的原因五花八門，除了確實認為貨品有瑕疵外，有的顧客是不了解中差評對于賣家的重要性，就隨手給個中評。此外，網(wǎng)購貨品價格比較便宜，有的買家期望過高；甚至還有的顧客砍價不成、要求贈品不成，也打中差評。

　　一開始遇到中差評，胡為打電話道歉、退貨�？珊髞恚�遇到一些不分青紅皂白的中差評，他覺得十分氣憤。胡為說，不能改變的事情，只好以自己的方式回應。

　　他把自己想像為一個遇到?jīng)Q斗的劍客，稱那些打中差評的買家為“極品”，把他們視為激發(fā)自己斗志的源泉。他把自己的中差評回復區(qū)域叫做“卡普家居極品展覽館”，開始了“尖銳而彪悍”的回擊。

　　辛辣風格引來觀光團

　　胡為也沒有想到，他的一連串語錄竟然在網(wǎng)上傳揚開來。今年5月以后，慕名來參觀的網(wǎng)友越來越多。

　　一位網(wǎng)友留言說，“看到好帖不頂不是我輩作風，但是實在沒有可頂?shù)牡胤剑�手癢難耐，只有買您一件商品后才能頂您的帖，于是出此下策，望君原諒。”

　　有的網(wǎng)友還沒收到貨物，就迫不及待上來扔個中評，“哈哈，看賣家這回咋伶牙俐齒？”甚至一位女網(wǎng)友故意打中評，留言說：“公子，嫁給我吧！”這下，胡為也哭笑不得，只好戲謔道：“乖，別迷哥，哥只是個傳說！”

　　不少淘寶店主，到此學習胡為應對中差評的辦法。胡為在網(wǎng)店里的一遍文章，講述自己經(jīng)歷差評的心情，引來400多條留言共鳴。

　　打算注冊自有品牌

　　上月底，南京一家報紙報道了胡為，每日幾千名網(wǎng)友從天涯、貓撲、人人、豆瓣及各大網(wǎng)站直奔胡為的小店。幾百人與他的淘寶旺旺打招呼，一度導致客服工作幾乎癱瘓。

　　胡為說，曾經(jīng)夢想成為作家，甚至在家用業(yè)余時間苦寫小說。但壓根沒想到，以這樣的方式在淘寶一夜成名。

　　現(xiàn)在，店鋪交易量相對平時提高了三成。他還在武昌秦園路附近租了一棟3層小樓當倉庫，并雇了客服、倉管、打包、美工等5名專職員工。眼下，他打算將“胡公子”這個品牌注冊，“趁勢出擊，做一些更有創(chuàng)意的事情。”

　　開網(wǎng)店就怕沒特色

　　“對于網(wǎng)店賣家來說，不怕競爭，就怕沒特色。除了產(chǎn)品、價格、圖片之外，‘中差評’也是特色�！蔽錆h網(wǎng)商動力總經(jīng)理廖江濤稱，胡為的案例已編進淘寶大學網(wǎng)店推廣培訓經(jīng)典案例�！爸胁钤u制度”是買家和賣家利益沖突的集中體現(xiàn)。網(wǎng)購顧客眾口難調(diào)，孰是孰非很難說清，雙方就一些交易細節(jié)爭執(zhí)是解決不了問題的。大多數(shù)賣家，都覺得中差評令人最頭疼，但是胡為另辟蹊徑，結合自己文筆不錯的特長，找到了突破口。他的回復幽默犀利，有鮮明的個人風格，寫出了賣家的心聲，甚至使中差評展覽區(qū)“變廢為寶”。

　　如今，胡為的每一條中差評后都跟一個價值100元的廣告位，有別的賣家上門預訂。也就是說，他多寫一條回復，便有廣告進賬。

　　武漢青年創(chuàng)業(yè)培訓中心主任張福宏稱，網(wǎng)購顧客最擔心的是信息不足和信息虛假。胡為的回復有時候還極盡諷刺挖苦，但及時反饋，內(nèi)容也不失坦誠。對于初創(chuàng)業(yè)的小店，只要迅速解釋、溝通，也能爭取到絕大多數(shù)顧客的諒解。