- 专家指导惠普消费者故障处理办法
除了这些普遍问题以外，不少读者也表示遇到了惠普的“问题机型”，而针对这部分消费者，惠普公司也于3月20日发表了申明，保证将严格执行三包规定实施方案，并表示开始实施以下举措改善客户体验和售后服务：近期延长所有惠普笔记本服务中心的运营时间从早8点半至晚9点；开通客户支持专线：4006100039-9或8008100039-9；已在全国服务中心陆续设立“客户关怀增强计划”绿色窗口，截止到2010年3月17日，北京、上海、广州、杭州、武汉、南京、沈阳等16个城市已经落实。
如果你在使用惠普电脑遇到故障，也不用太过担心，可以对号入座：
1. 使用的dv2000/V3000系列：部分产品型号出现笔记本电脑检测不到无线网络，且设备管理器也检测不到无线网卡或是电脑LCD屏幕或外接屏幕没有画面显示(“黑屏”、“死机”等)，如果在三包有效期内发生过主板维修，惠普将免费维修出现故障现象主板并延保两年，如果在之前维修主板时产生了费用，消费者可凭有效票据到惠普笔记本服务中心办理补贴手续；如果未发生过主板维修，从3月15日起后的180天内，将免费维修出现故障主板，并延保两年。该系列其他产品型号如遇到机器因主板故障无法正常使用，则将进行主板的免费检测维修或进行退换机。
2.HP541等6款：显示屏底部出现一条水平的亮纹或闪屏，如果在三包有效期内，将提供免费的检测维修或退换机。
3.其他所有HP笔记本：三包有效期内如遇机器故障无法正常使用，将提供免费的检测维修或退换机；如果遇到某个主要部件故障导致无法正常使用，超过保修期，但在三包有效期内该部件曾发生维修的，惠普将进行该主要部件的免费检测维修或退换机。(谢颖)
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