- 部分家电厂商打出亲民情感牌:家电可包修10年
家电包修服务于今年“3·15 ”期间被推上风口浪尖后，部分家电品牌相继提升服务挑战行业游戏规则。记者昨日走访东莞城区连锁卖场获悉，目前美菱冰箱、奥克斯和美的空调等都推出了10年包修服务，从而给消费者吃上了一颗“定心丸”。
对于这一全新举措，卖场相关负责人认为，厂商巧妙打出了亲民情感牌，并以此为噱头刺激销量、抢占市场份额。
破冰：空调先行试升级
早在2005年，美的空调率先提出“整机6年免费包修服务”，从而引发空调行业“大震荡”，部分空调品牌相继跟进。
时隔3年，志高空调承诺“整机和压缩机均包修6年，零配件则终身免费更换”。同年年底，志高对中央空调也统一实行“整机与压缩机包修8年”新服务，空调包修6~8年逐渐于业内“全面开花”。
热点：空冰洗升至10年
去年4月美菱抢先“鸣炮”，承诺家电下乡冰箱在国家“三包”的基础上，主要零部件可享10年免费保修服务。紧接着，奥克斯在空调下乡启动之初，也对农村消费者提供长达10年的免费包修服务。
当外资品牌电视“包修”问题今年3月被媒体曝光后，空冰洗阵营则趁势集体“出手”。
美菱冰箱宣称，3·15期间如果消费者遭遇冰箱开机不制冷，美菱将免费更换新机并全额退还购机款；奥克斯也表示此间购买的空调将享受10年免费包修、终身免检超长服务。美的则承诺3月期间购买空冰洗的用户，均可享受“10年无条件包修”，首次将超长服务扩延至洗衣机领域。海尔无氟变频空调亦启动了“整机10年免费包修”服务。本月17日，美的空调再次高调宣布，自即日起消费者购买的变频空调悉数可享“10年整机包修”。
顾客：延长包修如吃定心丸
“10年包修”相比于国家的“三包”规定，整整延长了7年，这自然让消费者得到了不少实惠。相关厂商认为，空冰洗10年包修尤如为三大品类上了“终身保险”，可实实在在为消费者解决在使用中遇到的问题，从而最大限度地解除其后顾之忧，让其吃上“定心丸”。这也有助于家电企业提升自己的服务竞争力，今后10年包修或成为行业服务新标杆。
东莞苏宁市场策划部部长蔺璐说，此举虽是生产商打出的亲民感情牌，但无疑将提升消费者的信任度和忠诚度。
东莞国美广宣部经理胡军则认为，生产商自主延长包修服务将改变消费者对“国产品牌不如外国产品牌”的看法，从而助力国产品牌赢得市场。
小资料：家电三包规定
目前在我国的家电三包规定中，电视、冰箱、洗衣机、空调和电风扇、吸尘器等，都实行“整机三包1年，主要部件三包3年”，而微波炉则为“整机三包有效期1年，主要部件三包2年” ，燃气热水器“整机与主要部件均三包1年”。
冷眼：或是噱头难推广
空冰洗10年包修会否推广至家电全品类，而各品牌有无可能跟风跟进？“除冰箱全天候运转外，空调在使用方面有明显的季节性，而洗衣机也仅是隔三差五开机使用，这些品类的使用寿命一般在10年左右。”蔺璐认为，但电视的液晶屏通常只能使用6~8年，而数码、IT产品则更短一点，因此不大可能推广至全品类。胡军则表示，在激烈的市场竞争中，不排除部分品牌跟风挺进的可能。
上述卖场认为，生产商自提服务标准将助推产品质量和服务升级，固然值得提倡，但也或是刺激消费市场的一个噱头。
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