- 专家：长虹平板电视服务新举措将推动彩电业发展
中新网3月18日 电在央视“315晚会”之后，洋品牌维修费用昂贵、屏不算主要部件以及缩短屏保修期等问题收到广泛关注和质疑。在外资品牌被曝不符合国家三包政策之外，长虹平板电视维修却推出了重大利好维修政策，实行在长达3年的质保期内，“屏基板电器性能坏”的故障问题将享受整机包换的服务。中国电子商会副秘书长陆刃波表示，此举标志着国内彩电厂家已经向提升全面持久的高品质服务发展，这一服务政策，对于彩电行业健康向前发展的推动和消费者利益普惠将有较大积极影响。
平板电视加速普及以来，对彩电的关注焦点已经集中在平板电视维修服务方面，包括维修收费、维修政策等。维修昂贵、屏质保期短等问题一直困扰消费者。
对此，长虹率先在行业内作出重大服务承诺，凡是在产品质保期内，真正出现屏坏(屏基板电器性能坏)故障，均实行包换整机的服务政策。
此前，在中国电子视像行业协会售后服务专委会的会议上，长虹等家电企业承诺，将全面实施延长平板电视的保修期，在以前平板电视整机保修一年的基础上，“显示屏”等主要部件保修期延长至3年，从而将平板电视售后服务“行业标准”再度升级。
也就是说，凡是长虹平板电视的消费者，将在长达3年的质保期内，“屏基板电器性能坏”的故障问题将享受整机包换的服务。
同时，长虹还承诺，在2010年3月6日至2010年12月31日间购买长虹平板电视的用户，将实行：一、长虹特服热线接到用户服务需求后，我们将在2小时内预约服务，绝不耽误一分钟！二、保障城区48小时、区县及乡镇72小时解决产品故障，如果延时，将提供备用周转机，精彩收视绝不耽误一分钟！三、购机一年内出现故障，维修超过15天仍无法修复，将提供同类产品换机服务，超值服务绝不耽误一分钟！
同时，凡是3.15期间购买长虹网络电视及LED、欧宝丽电视，还可以另外获得为期1年的延保服务。
中国电子商会副秘书长陆刃波表示，长虹的服务承诺，实质上是长虹服务水平和理念的又一次提升。正所谓“服务无止境”，随着消费市场竞争环境的变化以及企业自身的发展，长虹这样的大企业开始承担越来越多的社会责任。近年来，长虹不断推出有利消费者的服务举措，作为制造企业不再是简单提高产品品质，而是向提升全面持久的高品质服务发展，积极推动消费市场的和谐发展。这一服务承诺，对于彩电行业健康向前发展的推动和消费者利益普惠都有积极的影响。
中国电子视像协会售后服务专委会表示，长虹作为家电行业的骨干企业，一直都在积极的致力于产品品质和售后服务水平的提升，与整个行业在服务理念、技术共享、维修能力的提升方面保持着协同，并为行业的售后服务标准制定和整体服务能力的提升工作做出了卓越的贡献。长虹近期推出的系列平板电视服务承诺，是长虹服务水平和理念的又一次提升，对整个行业起到了良好的示范作用，已经远远超出整个行业的服务水平。
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