- 空调安装售后差令消费者极为不满 明年起有新规
素有“三分质量，七分安装”之称的空调行业明年1月1日起将实施全国统一的安装标准。信息时报记者日前从有关部门了解到，根据新修订的《家用和类似用途空调器安装规范》已经发布，该规范对空调安装的多项标准作出了严格要求。居高不下的空调类投诉也或因为安装标准的统一规范而有所改善。
售后差令消费者极为不满
今年以来，家电行业在“家电下乡”、“节能补贴”以及“以旧换新”政策利好的推动下，空调销售取得了可喜成绩。然而，由于一些家电企业对服务的投入相对不足，服务能力无法支撑快速增长的销量要求。特别是刚刚过去的夏季，消费者购买空调后，由于一些经营者供货不及时、安装延迟、服务响应慢等情况，给消费者的生活带来不便，引起了消费者的不满。根据中消协日前发布的第三季度消费投诉数据显示，第三季度空调类产品投诉量同比上升11.1%，属于质量问题性质的投诉占62.3%。
事实上，空调行业安装混乱由来已久，由于迟迟没有统一标准，此前有家电卖场为让消费者放心，甚至将安装标准引到销售中来，自行为空调安装确定了支架平衡、静音等标准。
“目前国内空调超过一半的早期故障都是由安装不当引起的�！奔矣玫缙鞅曜嘉被嵯喙馗涸鹑顺疲昀聪颜叨钥盏靼沧胺裢端呷找嬖龆�，与空调安装不规范、安装质量不合格有很大关系。他表示，“新标准出台后，一旦用户同企业或者经销商因为安装问题发生争议时，该标准便可作为仲裁依据�！�
新标出台成安装重要依据
据了解，此次标准修订幅度很大。新标准除了对室内机排水、排水管保护、空调接地、安全用电检查、机械强度等要求均有加强，还对安装中较有争议的预约服务、加长管操作以及制冷剂排空操作等有了具体要求。并硬性规定“空调的安装寿命应不低于产品的使用年限�？盏靼沧昂�，不应由于安装不良影响空调的正常运行及使用性能”。若由于安装人员操作不规范导致的空调使用性能下降，消费者可诉至相关售后部门。
“新标准的出台，对空调行业意义不凡�！泵赖闹评渖璞赣邢薰炯矣每盏鞴谑乱挡渴酆蠊芾聿扛涸鹑吮硎�，尽管目前有关部门还没有进行以这项标准为依据的监督检查，但是一旦用户产品出现安装质量问题，这项标准将会成为认定责任的重要依据，确认不符合标准规定的企业将会受到一定处罚。
“消费者购买空调，不仅仅是购买室内机组、室外机组、连接管道(线)在内的半成品，更重要的是购买了安装、连接调试等一系列的全套服务，最终形成一个完整的运行系统�！辈斡氡曜计鸩莸墓谀晨盏髌笠凳酆蠓癫咳耸勘硎镜�。
我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。
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