- 破解售后服务难题 电脑巨头鏖战"家电下乡"
联想广东的第二家县级“地标店”上周末在惠州市龙门县正式开业，“家电下乡”在经历四个月的酝酿后，电脑巨头的鏖战终于掀向高潮。
“得农村市场者，得未来电脑天下！”一位业内人士告诉记者，联想、惠普、海尔、七喜等国内外知名厂商都已将重兵囤积在被称为“六级市场”的县级城市甚至更远的乡村。
“六级市场”打响渠道战
尽管在电脑下乡中标名单中，上榜品牌多达14个，然而，电脑厂商想要真正在县级市场拉开战线，并不容易。
记者昨日在网上查询得知，在4月份的统计数据中，联想和海尔分列电脑下乡销售份额的前两位，与其它品牌之间的差距数以倍计。
“没有渠道，就算中标了，也没法把产品卖出去�！币晃徊辉妇呙某谈嫠呒钦撸獯蟾乓彩橇虢衲旮叩髟谙丶渡踔料缯蚣妒谐】甑脑�。
“到今年年底，我们会在广东建成31个县级地标店，”联想广东分区总经理刘辛一透露，这些地标店和专卖店一起，将负责覆盖县级城市和下面乡镇的渠道建设和市场推广，“我们要让农民在车程一小时范围内买到电脑�！庇行畔⑾允荆牍愣呀巡�70%左右的营销费用“下沉”至农村市场。
联想展开的进攻态势的确咄咄逼人。在惠州龙门最繁花的东较广场，短短300米距离内，就有两家该品牌的电脑专卖店，对中间的一家惠普专卖店形成了夹击之势。
不过，联想并不是没有感受到威胁。记者从有关渠道获悉，位于龙门的这家惠普专卖店，原本也是联想的渠道�！敖衲瓿醣弧叻础�。”知情人士如是说。
联想有关负责人直言，惠普最近加强了对六级市场的渠道开发力度，不过他表示，对方的实力还不足以维护这一级别市场的渠道持续运营。
事实上，惠普的目标正是在农村市场与联想正面对撼。惠普全球副总裁张永利此前透露，随着电脑下乡的开展，惠普的渠道将进驻中国2000个县级市场。
与之相应，联想的店面也遍地开花。其中国区消费事业部笔记本总经理张华表示，今年联想会在全国打造700家县级“地标店”和7800家乡镇专卖店，并将便民窗口覆盖到全国32个行政村。
破解售后服务难题
农民老潘的电脑上个月被雷击坏，令他感到惊喜的是，一个电话就把厂商的维修人员叫上了门。
“前后花了两天时间，他们就把修好的电脑送回来了�！崩吓烁嫠呒钦撸饧氯盟哉飧龅缒云放撇撕酶�，现在甚至成了它的义务宣传员。
售后服务曾经是所有电脑厂商开发农村市场面临的共同难题�！芭┟袷褂檬蔽侍夥浅６啵椅蘼吠疽Ｔ�，非常不方便。”一位电脑渠道分销商如是说。
然而，在电脑下乡的洪流中，品牌厂商正试图解决这个“老大难”问题。刘辛一解释说，散布在各个行政村的“便民窗口”，就相当于联想的“神经末梢”，“可能是一个杂货铺，或者电器铺”，它们不会直接销售电脑，但是在那里会摆放宣传单张甚至样机，能够接受村民预订，“农民的电脑出现售后问题，它们也是最早的收集点”。
正是这样的设计，让老潘感受到了自己所卖电脑与其它品牌之间的差异，“当时村里有5台电脑被雷击坏，除了我的，其它的都得自己抱到镇上维修”。
维修的保障，让联想在电脑下乡中尝到了甜头。龙门地标店总经理钟毅透露，如今每个月可以卖出30台台式机和20台笔记本电脑，“在这个县城，是很不错的了�！倍吓怂诘拇遄�，共有5户人家拥有电脑，其中4户就选择了联想。
张华也表示，电脑下乡启动三个多月来，卖到乡镇的台式机占联想整体份额的40%、笔记本接近20%，而在此之前，这个数字只有25%左右。来自调研机构的数据则表明，县级及以下市场联想的份额已高达42.4%，是第二名的6倍。
农村市场潜质惊人
“电脑行业如果要继续增长，农村市场无疑非常重要，”张华告诉记者，这个市场未来的潜质非常惊人，“因为中国有8亿农民”。
他解释说，去年中国电脑市场的规模高达540亿美元，可是用户渗透率只有4%，“按人口基数，只要提高一两个百分点，都是一个庞大的增量市场”。
尽管如此，几乎所有电脑厂商都直言，农村市场开拓起来并不轻松。一位业内人士指出，农村市场开拓成本远高于城市，渠道的管理难度也不也，“目前鲜有电脑企业具备这样的实力”。
或许正是这样的原因，张永利在接受记者采访时才坦言惠普目前没有在农村市场“卖多少电脑”的具体目标。
而刘辛一也强调，电脑下乡是关乎未来四五年的长期项目，“没那么快看到结果”。
我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。
Copyright ©1999-2024 chinanews.com. All Rights Reserved