- 质检总局责令惠普解决质量问题 公布相关调查结果
昨天质检总局在官网首次回应惠普问题电脑事件。质检总局表示已责令惠普公司严格“三包法”要求，改进售后服务，对问题电脑落实修理更换退货责任。
质检总局在公告中表示，3月12日，国家质检总局接到消费者关于惠普公司笔记本电脑有关质量问题的投诉后，高度重视，立即组成调查组，开展相关调查。经过调查，惠普公司承认在中国大陆销售的部分笔记本电脑存在质量问题：一是部分惠普笔记本电脑显卡质量问题。问题笔记本电脑涉及包括HP Pavilion DV2000和Compaq Presario v3000系列在内的多个型号。故障表现形式主要是黑屏、死机、过热以及检测不到无线网络等问题。二是部分惠普笔记本电脑显示屏质量问题。问题笔记本电脑包括HP541等6种型号。故障表现形式主要是显示屏亮线(闪屏)。
国家质检总局表示，调查中发现惠普公司没有严格按照“三包”的相关要求来解决消费者的投诉。“国家质检总局已责令惠普公司严格按照中国相关法律法规要求，本着对消费者诚实负责的态度，严格执行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，向消费者作出承诺，改进售后服务，负责任地解决好部分笔记本电脑质量问题，切实让广大消费者满意�！�
国家质检总局称，已将调查情况向国家工信部、国家工商总局作了通报。三部门将密切关注事件进展，适时采取相应措施，监督惠普公司落实“三包”规定。
惠普电脑质量问题公益律师诉讼团的组建者王丰昌表示，惠普部分型号的电脑出现问题的比例已经很高了，成为普遍现象，这已经不能用“三包法”来解决。 (记者林其玲)
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