星岛日报:武广高铁中"人对机器"及"人对人"问题——中新网

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    星岛日报:武广高铁中"人对机器"及"人对人"问题
2009年12月31日 11:21 来源:中国新闻网 发表评论  【字体:↑大 ↓小

  中新网12月31日电 香港星岛日报31日刊发评论文章《一根香烟的大问题》,文章就日前武广高铁运营中出现的问题指出,有关部门宜分两个层面总结经验,日后的广深港高铁,有足够时间从内地高铁初期通车产生的问题吸取经验,向乘客提供优质快速的服务。

  文章摘录如下:

  全球最快的武汉至广州高速铁路列车,启用第五天即因乘客违规吸烟引发故障延误。三小时的车程加三小时在月台和车厢内干等,乘客花多一倍时间才抵达。当局宜分两个层面总结经验,日后的广深港高铁,有足够时间从内地高铁初期通车产生的问题吸取经验,向乘客提供优质快速的服务。

  第一个层面是人对机器,在系统设计和调查工序方面,要设法缩短时间,尽快恢复正常服务。

  今次事件的起因,初步相信是有乘客上车后吸烟,触发车内的烟雾警报安全系统,列车要待技术人员检查确保不会发生意外后,才能够开行,因而延迟了三小时开车。

  来往北京和天津的城际高铁,也发生过多宗同样原因的列车紧急停驶事件,有一名吸烟乘客还因此被公安拘留三天。高铁以省时取胜,有人因而提出,能否降低烟雾警报系统的灵敏度,以免动辄因为个别乘客吸烟而延误行程。

  不过,万一灵敏度降低后,探测不到能够导致意外的故障,高铁飞速行驶,可能造成死伤数百的灾难。安全第一,宁紧莫松,重点应该放在设计好故障追踪系统,以便停驶后第一时间找出问题,迅速解决,才符合高铁分秒必争的“生存意义”。

  预防胜于治疗,最好是乘客全部懂得守规矩不吸烟,这牵涉到第二个层面,就是人对人。

  武广高铁列车广播和告示,都说明全程禁烟。今次乘客一上车就吸烟,显示提醒乘客的工夫还未足够。有关方面可以考虑在月台上作广播,以及在车票上以明显位置印明禁烟,所用字眼亦可强烈一点,警告吸烟会导致列车停驶、个人或遭行政拘留,让乘客未上车已经明白吸烟的严重后果。

  若列车不幸故障,铁路当局要当场向乘客解释,增加透明度,今次高铁对乘客的安排,显然未符理想。

  武广高铁这次延误,难免令人想到将来广深港高铁会否发生同类事件。高铁在中国是新生事物,无论管理运作和乘客都处于适应阶段。广深港高铁最快也要五、六年时间才落成通车,有足够的时间把握吸取内地经验,再加上香港向来“以客为尊,以人为本”的优质服务文化,在设计和管理方面应该把问题减到最少。

  值得留意的是,去年日本新干线受大风雪影响,多条列车路线变更,由于整个高铁网采用一体化管理的计算机操作系统,牵一发动全身,多班列车停驶。现时内地只得两条高铁,属于“断橛禾虫”,不存在这样的问题。他日全国高铁网落成,广深港高铁亦融入其中,如何确保应变调动得宜,需要妥善设计和管理,让乘客享受到比搭飞机方便、舒适、环保的高速旅程。

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直隶巴人的原贴:
我国实施高温补贴政策已有年头了,但是多地标准已数年未涨,高温津贴落实遭遇尴尬。
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